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お客様満足度向上への取り組み
平素より、アシストの取扱製品、サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
弊社では、お客様のご要望にお応えし、お客様満足度向上に向けた改善活動を行っています。まだまだ不十分ではございますが、これまで取り組んで参りました、改善活動を以下の通りご報告させていただきます。
今後とも、弊社の取扱製品、サービスに対して忌憚のないご意見、ご要望をお聞かせいただければ幸いです。
株式会社アシスト
アシスト独自の製品連携ソリューションの提案を積極的に行っています
(2010年)
どの技術者が対応しても高品質のサービスが提供できるよう、サービスの標準化と充実を進めています
(2010年)
オープンソースのデータベースPostgreSQLの支援サービスも開始しました
(2009年)
オープンソースのオフィス・ツールOpenOffice.orgの支援サービスを開始しました
(2007年)
ハードウェアとソフトウェアを組み合わせた、データベース基盤ソリューションDODAIを提供開始ました
(2007年)
コンサルティングのサービス・メニューを充実しました
(2007年)
お客様への提案回数および提案の質を向上させるため、提案プロセスの体系化を推進しています
(2009年)
関東地区の営業体制を、1社1人のアカウント体制に変更しました
(2009年)
営業担当者のヒアリング力、コミュニケーション能力アップのための教育を徹底します
(2007年)
お客様への対応状況に関して、情報共有を積極的に進めています
(2010年)
技術者の育成を強化しています
(2010年)
開発元に製品の改善要求の働きかけを積極的に行います
(2007年)
サポート用のWebサイトのFAQを充実しました
(2007年)
ユーザ会を通じて、ユーザ様同士の情報共有、および、開発元への改善要求を行います
(2006年)
お客様とのコミュニケーション手段は、状況に応じて、電話、Web、電子メール、FAXを使い分けています
(2006年)
Webサイトの取扱製品/サービス一覧を改訂しました
(2010年)
ユーザ様同士の研究や情報交換の場として、「ソリューション研究会」を運営しています
(2006年)
プロダクト・サポート契約締結のお客様向けに、ご利用の製品に関する技術情報を随時ご提供しています
(2006年)
ツールの事例ではなく、お客様の課題取り組み内容に焦点を当てた「お客様の声」の制作を開始しました
(2006年)
製品の活用事例を各種媒体で公開しています
(2006年)
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