お客様事例

ITを業務の現場や企業経営に役立てられた、お客様の生の声

ホーユー株式会社は、ヘアカラー、頭髪化粧品、医薬品の製造、販売を展開する総合メーカー。世界70ヵ国以上を製品の市場とし、2005年には創業100周年を迎えた文字どおりの老舗企業だ。同社では、企業内に蓄積された情報を自在に活用可能な仕組みを構築することで、人間がより良い判断を下し能動的アクションを起こせる体制を整えたいと、ユーザ部門と一体となって大がかりなデータベース統合を断行した。2009年9月、クラシエ・グループの株式取得を発表し、さらなる成長への気運が高まる同社に、今回の取り組みの全容を伺った。

「かかりつけ通販」という独創的な販売戦略を掲げ、美と健康をサポートするオリジナル商品の開発から通信販売、そしてアフターサポートまでを一貫して行う新日本製薬グループ。同社の高品質な製品開発力と、商品だけでなく、健康面のアドバイスの他、食事や運動の提案まで行う「One to One ヘルスケア」というコミュニケーション・メッセージは、顧客から高い支持を集め、設立後わずか十数年でグループ売上高100億円を突破し、急成長企業として注目を集めている。新日本製薬グループの成長の軌跡と、急成長が故に直面した課題について、お話を伺った。

株式会社ベネッセコーポレーション（以下、ベネッセ）は、岡山県に本社を置き、「個人とその家族を対象とした直接的、継続型ビジネスに徹する」ことを事業の根幹とし、「教育、語学・人材育成、生活、介護」を主な事業領域とする日本有数の教育関連総合事業会社である。変化を続ける教育環境へ柔軟に対応する商品設計、お客様目線／お客様品質を追求するサービス作りなど「教育のベネッセ」としての力強い企業理念が伺える。また、事業を取り巻く環境の変化に根本から対応するため、全社の事業基盤統合を積極的に推進するなど、横断的な改善姿勢を有する点もベネッセの特長の1つである。こうした企業活動の根本には、Bene（よく）＋esse（生きる）＝Benesse^(R)というベネッセを象徴するコーポレート・アイデンティティ（CI）の存在がある。このCIの具現化、実体化こそが『ベネッセ』という企業の本質を表現している。ベネッセが考える「個を尊重した教育」の実現に不可欠なITとは何か、一歩踏み込んだ「自立学習」を支援するための具体的なアクションとは何か。ベネッセの考え方、今後の取り組みや具体的な展望などについてお話を伺った。

ボディ・ソープ、シャンプー、コンディショナー、基礎化粧品などの生活に密着した日用品をはじめ、漢方薬を中心とした医療用医薬品から一般用医薬品、そしてお菓子やアイスクリームといった食品まで、常に新しい商品と価値を提供し続けているクラシエ・グループ。同グループではERPを導入することで基幹システムを刷新し、「ベスト・プラクティス」企業を目指して業務改革を遂行している。社内において「ビッグバン」と呼ばれる程、大胆で大規模なERPの導入を、2年半という短期間で実現した経緯と、乗り越えなければならなかった課題について、お話を伺った。

株式会社インターネットイニシアティブ（以下IIJ）とIIJグループが提供する、信頼性の高いネットワークや高品質な関連サービスに対する評価はとても高い。大企業や官公庁を中心とした約6,500社に導入されているという実績がその証と言えるだろう。一方、IIJはインターネットに関連する研究や調査、実証実験、標準化といった活動にも積極的に参画。国内の商用インターネット市場において、その黎明期から常にイニシアティブを取り続けてきたリーディング・カンパニーである。そのIIJに、インターネットの未来像や環境に配慮したデータ・センターの姿などを中心にお話を伺った。

特殊照明、道路情報表示版に強みを持つ星和電機株式会社では、その光源となるLEDも独自に開発、商品化している。ともすれば早すぎると言われる星和電機の次世代技術への取り組みは、どのような環境から生まれてくるのだろうか。星和電機のDNAを育んできた土壌、その創業からの歩み、そして今回の不況の乗り越え方などについてお話を伺った。

愛知県、岐阜県を事業基盤に鉄道事業を中心とした商業施設サービスを展開する名古屋鉄道株式会社（以下、名古屋鉄道）は、「地域から愛される信頼のトップブランド」を経営理念とする『名鉄グループ経営ビジョン』のもと、3年毎の『名鉄グループ・中期経営計画』に取り組んでいる。その中で、経営基盤強化をITで実現するための計画が『IT基本計画』であり、その中心的役割を担うのが今回お話をお伺いするIT推進室である。新たなIT技術を積極的に活用することで事業基盤の強化を進める名古屋鉄道が抱えた課題とは何か。さらなる顧客満足度の向上のために選択した手段とは何か。これまでの取り組みについてお話を伺った。

総合化学最大手である株式会社三菱ケミカルホールディングスのグループ企業に対し、システム企画／設計／開発／運用／オペレーションまで包括的なIT サービスを提供する株式会社菱化システム。彼らが取り組むITサービスの標準化について詳しく伺った。

オフィス移転やネットワーク設備など、オフィスのあらゆるニーズに対応する商社ダイヤオフィスシステムの皆様に、営業力強化の取り組みについて詳しく伺った。

日本最大のブログ・メディア「Ameba（アメブロ）」を運営する株式会社サイバーエージェント。ブログ・サービスでは最後発だった彼らが、月間56.2億ページビュー（2008年9月末時点）という現在の地位を獲得するまでにどのようなシステム改善を行ったのか。その試行錯誤の内容と、インターネットサービス提供会社としての基盤技術に対する意識改革について、詳しく伺った。

東海4県を主な商圏とする薬品の卸売会社、シーエス薬品システム部の皆さんに、薬品の卸売業において情報システムがいかに営業貢献できるかについて、詳しく伺った。

いすゞ自動車、およびそのグループ企業を中心に、システム企画、設計、開発から運用オペレーションまで一貫したシステム構築サービスを提供しているいすゞシステムサービス。ITサービスを提供する企業として、顧客に支持され続けるため取り組んだソフトウェアの品質管理に対する新たなチャレンジを中心にお話を伺った。

近畿2府4県、688万戸に都市ガスを供給する大阪ガス。一般消費者が普通は知らない大阪ガスのビジネスの特徴や社風、情報通信部の役割などについて、情報通信部の皆さんにお話を伺った。

宇徳ビジネスサポートでは、宇徳の社内システムの大半を自社開発している。自社開発主義を採るようになった経緯と理由を詳しく伺った。

個人情報9,500万件、法人情報750万件を保有するデータベース・マーケティング会社、ランドスケイプに、データベースの正確性を維持するための工夫や新構想DaaS（Database as a Service）について詳しく伺った。

農業王国、北海道十勝の全24農協を支援、指導する十勝農業協同組合連合会 電算事業部の皆さんに、十勝の農業における情報システムの役割について詳しく伺った。

ベアリング製造で日本トップ、世界で3位のシェアを持ち、NSKのブランドで知られる日本精工。商品としてのベアリングの魅力、そしてグローバル企業ならではのIT活用の課題について、経営企画本部のお二人に詳しく聞いた。

穴吹工務店は、全国マンション供給数第三位の大手だが、都会での知名度は高くない。なぜなら穴吹工務店は地方重視の会社だからである。穴吹工務店情報システム部十鳥正一氏（写真中央）と、穴吹システムズ井坂正浩氏（写真右）、植松章氏（写真左）に、同社の業態と情報活用の工夫について詳しく聞いた。

電気が止まればすべてが止まる。おそらく電力会社は、日本の全産業の中で、供給責任が最も厳しい業態である。その供給責任を果たすための取り組みや、情報活用における施策について、関西電力のお二人に詳しく聞いた。