アシストの視点一覧

Webサイトには、他では入手できない最新の情報がふんだんに盛り込まれているはずだとお客様は期待しています。あなたの会社のWebサイトを訪れるほとんどのお客様も、そのような期待感を持っているといっても過言ではないでしょう。

■CMでみた商品の詳細が掲載されているのではないか？
■自分が知りたい情報を十分に入手できるのではないか？
■何かおもしろい体験ができるのではないか？
■Webにしかないキャンペーンがあるのではないか？
■質問メールを送ったらすぐ返ってくるのではないか？

さて、あなたの会社のWebサイトは、お客様の期待に応えられているでしょうか？

しばしば見受けられる、お客様をがっかりさせるWebサイト。情報が古かったり、カタログレベルの内容しか掲載されていなかったり、エラーページがあったりすると、お客様はすぐに他のサイトへ移ってしまい、再度そのサイトへ訪れる機会は少ないと言われています。

また、お客様はその企業の先進性に疑問を感じ、イメージが悪くなると同時に、その企業の製品の購入意欲まで失ってしまうという調査結果が出ています。Webサイトが、お客様をがっかりさせてしまうと、企業にはリカバリのチャンスは用意されないのです。

逆に、あなたの会社のWebサイトで、期待以上の情報を入手できたり、Webならではのリッチな体験ができたりすると、お客様は感動を覚え、その感動体験をうれしそうに知人に語り始めるかもしれません。さらに、あなたの会社のWebサイトはブックマークされ、継続して訪問される可能性が高くなります。

そして、お客様が訪問するたびに、新鮮な驚きや感動を提供し続けることができるならば、お客様は「○○といえば、このサイト！」と、あなたの会社のWebサイトを真っ先に思い浮かべるようになり、あなたの会社のファンになるに違いありません。

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