| Performance Insightの支援サービスとして、通常の導入支援サービスやチューニングサービスの他に、データベースの遠隔監視サービスをご用意しております。 |
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近年、売上管理や在庫管理、財務取引、イントラネット、エクストラネットなど、ミッション・クリティカルなアプリケーションを24時間365日連続稼働させることが必要不可欠となっています。
連続稼働を実現するためには、常時システムを監視し障害を未然に防止する必要があり、そのためには運用体制の確立が必要です。このような問題を解決するためのサービスとして「iDoctor」は開発されました。
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iDoctorとはOracleデータベースの稼働状況をツールにより監視し、障害の兆候が見られる場合の連絡、障害時の連絡、警告内容の対応方法をアドバイスするサービスです。
Oracleデータベースの障害時や警告が発生した場合には、アシスト・サポートセンターおよびデータベース管理者へE-Mailにて警告通知します。アシスト・サポートセンターでは、24時間365日体制でサポート業務を実施していますので、E-Mailで入手した情報を重要度毎に分類し、重要度に応じた調査やサポート情報をお客様へいち早くお伝えします。 |
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| iDoctorは障害時の連絡、警告内容の対応方法をアドバイスするサービスです。アシスト・サポートセンターでは、以下の重要度レベルにて応じて、警告内容をメール、電話にて通知します。 |
| 重要度A |
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即時対応が必要な警告です。
30分以内を目処に対応方法を、メールにて連絡します。また、お客様の要望があれば、担当者連絡先に、緊急の警告が発生した旨の電話連絡を行います。重要度Aについては、24時間365日対応します。
（機器のメンテナンス等でサービスが停止する場合は、ご了承下さい。） |
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| 重要度B |
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数日中に対応が必要な警告です。
2営業日以内に、対応方法をメールにて連絡します。 |
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| 重要度C |
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一時的な警告です。
監視ツールより、警告メールが送信されます。 |
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Webによるお問い合わせ
『Oracle監視サービス』に関する資料請求及びお問い合わせ |
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