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対顧客サービス、自社システム運用から考える

顧客向けシステムや社外向けのシステム等の開発から運用保守といった一連の工程を 請け負うサービスが増加の傾向にあります。こういった対顧客向けサービスだけでなく、 社内基幹業務サーバの運用保守など、自社システムにおいても運用保守は避けて通れ ない工程になっております。

開発、テストが終わり運用フェーズに移行すると息つく間もなく、トラブルは発生します。 アプリケーションの追加、ユーザ数の増加によるサーバスペックの不足、サーバのsyslogの増加によるディスクの圧迫など、担当者の抱える問題は日々刻々と変化します。

システムを運用する担当者の方は、上記のようなトラブルで深夜遅くに作業を行うこともあるかと思います。このような問題を未然に防ぐ、または知らせることで人的コストはどれほど削減されるでしょうか。

24時間365日の運用監視

顧客のシステムにせよ、自社システムにせよ、システム・トラブルにより停止させることはあってはならないことです。運用の担当者がいながらシステムを停止させてしまうと、信用の失墜や損害賠償まで発展することも考えられます。
しかし、運用担当者といっても、24時間365日 端末の前でサーバの状況をモニタリングしていることは不可能です。実は眺めているだけで重要な項目を見逃しているかもしれません。
24時間365日の常時監視を実現してこそトラブルを未然に防ぐ唯一の近道といえます。