ITサービスを取り巻く環境は益々複雑になる一方、企業におけるITサービスの重要性は増しています。このような状況において、複雑なITサービスを如何に円滑に運用していくかがビジネスの成功の鍵を握っているといっても過言ではありません。
HP Service Manager softwareは、運用管理のプロセスを体系化し、各プロセスの情報を一元化、共有することで、正確性、効率性、確実性、信頼性のあるITサービスの提供を支援するソフトウェアです。

• ヘルプデスクへの問い合わせ増加によって負荷が増大している。
• 障害発生時に標準化された対応フローがないため、非効率かつ人的ミスをもたらす。
• 障害の根本調査を行わなかったため、同じような障害が頻発している。
• 担当者独自の判断によるOSパッチ適用やプログラム修正に起因してさらに重大な障害が発生している。
• システム管理情報が散在していて、必要な情報をすぐに取り出せずに対応が遅延している。

■情報の蓄積・一元化

• 障害情報を蓄積することで、障害発生時に過去情報の検索を容易に検索できる
• 過去データより障害発生の傾向を分析、今後の対応に役立てることができる
• 管理情報を一元化することで、障害発生時の影響度合いなどを把握しやすくなる

■プロセスの標準化

• 運用プロセスを標準化することで個人のスキルに依存しない運用管理が可能になります。（ミスや対応の遅れを防止）