ITサービスマネジメントには安定した運用とサポート品質の向上が求められますが、 実際には、安定した運用を維持しながらもサポート品質の改善活動につなげることは難しい場合が多いようです。
原因として、障害監視、運用、それぞれの環境に別ツールがバラバラに存在することで、設計や構築に手間取り、ツール間でのデータ連携を実装できていない、手作業でのデータ反映に負荷がかかる、運用情報が散在してしまっている、といったことが挙げられます。
アシストではHP Service Manager softwareを中核とし、障害監視環境（モニタリング）と運用環境（サービスプロセス）のナレッジや運用管理情報をつなげ、IT運用サービスの改善サイクルを構築するためのアプローチをご用意しています。以下に、そのアプローチについてご紹介します。
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