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アシストでは、運用の国際規格である ISO20000に即した運用視点で、現状を評価する簡易サービスを立ち上げました。
今後の運用計画の参考情報として、ぜひご活用頂ければ幸いです。 |
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課題 |
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- 自社の運用が、どのくらいの成熟度か把握したい。
- 障害対応が属人化しており、標準化の必要性を感じている。
- 運用で出来ている所・出来ていないところを把握しておきたい。
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解決策 |
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| アシスト「システム運用現状診断サービス」による診断を基に、改善策の検討 / 立案 |
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システム運用現状診断サービス評価項目 |
| ITサービスマネジメントで定義されているプロセスの実施状況を評価し、想定される問題点と対策案をご報告します。 |
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評価項目 |
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| サービス継続及び可用性の管理 |
使用通りにシステムが使えているか？
いざという時にきちんと復旧できるか？ |
| サービスレベル管理 |
利用者からの要望に、どこまで対応するのかを判断できるか？ |
| サービスの予算業務及び会計業務 |
予算内でシステム運用できているか？
無駄はないか？ |
| 容量・能力管理 |
システムがダウンする前に、予兆を捉えられるか？ |
| 情報セキュリティ管理 |
システム運用に必要なセキュリティが確保できているか？ |
| 顧客関係管理 |
利用者が満足しているか？ |
| インシデント管理 |
異常から素早い回復ができるか？ |
| 問題管理 |
根本原因が解決できているか？
予防できているか？ |
| 構成管理 |
最新のシステムの情報を基に、変更による影響範囲を把握できるか？ |
| 変更管理 |
システムの変更で、よきしない箇所で新たなトラブルが発生しないか？ |
| リリース管理 |
本番環境へのリリースでトラブルが発生しないか？ |
| 新規サービス叉はサービス変更の計画立案及び導入 |
システムの導入や変更により、運用が混乱しないか？ |
| 供給者管理 |
ベンダーのせいで、サービスが中断しないか？ |
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システム運用現状診断サービスご提供の流れ |
| 1. |
質問シートに記入いただきます。 |
| 2. |
質問シートの記入結果を基に、診断を実施します。 |
| 3. |
診断結果をレポートし、ご報告させて頂きます。 |
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