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使用するOSのバージョン、OSパッケージ、カーネルパラメータなど、単純なOracleデータベース導入支援でも多くの確認項目が存在します。
そのため、Oracleデータベース導入支援であっても、できるかぎりお客様のOS環境に近い環境で、事前に導入手順を確認しています。 |
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さらに、導入時に必要なパッチ情報と不具合情報は「各種パッチのコンフリクト確認」「不具合情報の定期確認と情報共有」の取組みによって把握することで、お客様先での支援を安全かつ迅速に実施することができます。 |
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Oracleデータベースでは、特定の不具合に対応した個別パッチ、個別パッチとその他の不具合修正をまとめたPSR(Patch Set Release)、セキュリティ関連の不具合修正をまとめたCPU(Critical Patch Update)が提供されています。 |
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これらのパッチには、依存関係や修正ファイルの重複（パッチコンフリクト）が存在するものもあるため、お客様環境に適用する前にパッチ相互の依存関係や修正ファイルの重複確認を実施しています。これにより、お客様環境に安全なOracleデータベースをご提供できます。 |
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Oracleデータベースの不具合情報は日々更新されていますが、すべての不具合に対して個別パッチが存在するわけではなく、発生する不具合に対する回避策があれば、メーカが指定するバージョンやPSRまで不具合は修正されません。 |
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そのため、定期的にメーカの不具合情報を確認し、深刻な不具合に関する個別パッチや回避策の情報を社内で共有し、安全なOracleデータベースを構築するように努めています。 |
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サポートセンターおよび全国の支援サービス担当者のリーダが定期的に集まり、お客様の案件状況の確認や、重要度・緊急度の高い不具合情報を共有しています。 |
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これにより、あるシステムで発生した不具合が、他の類似した環境でも発生する可能性が高い場合には、個別パッチや回避策を考慮して支援しています。 |
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新バージョンのOracleデータベースに追加される機能は、新機能であるため実績がありません。いくら優れた機能が含まれていても実績のないバージョンをお客様に利用いただくことはできません。 |
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そのため、カタログ通り動作するかどうかの確認から、ストレステストでの信頼性の確認、効果的な利用方法、利用時の注意点などを精査することで、新バージョンのOracleデータベースでも安心して利用できるような取組みを実施しています。 |
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新バージョンのリリース前にベーンター主催のベータプログラムに参加することで最新技術動向の把握を行い、製品リリース後のいち早い支援体制の整備に役立てています。 |
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Oracleデータベースに関連する技術的な要素は幅が広く、新しい機能やサポート上のトッピックなどの情報が絶えず更新されるため、すべての情報を個人がキャッチアップするには限界があります。 |
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そのため、サポートセンター、教育センター、支援サポート共同で定期的にOracleデータベースに関する技術スキルを向上させる集合研修を実施して、スキルアップに努めています。 |
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サポートセンターおよび全国の支援サービス担当者のリーダが定期的に集まり、お客様の案件状況の確認や、重要度・緊急度の高い不具合情報を共有しています。 |
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これにより、あるシステムで発生した不具合が、他の類似したシステムでも発生する可能性が高い場合には、メンテナンス契約を締結されているお客様に担当営業を通じて不具合情報および回避策をご連絡することができます。 |
