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| 使用するOSバージョン、OSパッケージ、カーネルパラメータなど、単純なOracleデータベース導入支援でも多くの確認項目が存在します。そのため、できるかぎりお客様のOS環境に近い環境で、事前に手順を確認しています。 |
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| Oracleデータベースの不具合情報は日々更新されていますが、すべての不具合に対して個別パッチが存在するわけではありません。そのため、定期的にメーカーの不具合情報を確認し、深刻な不具合に関する個別パッチや回避策の情報を社内で共有し、安全なOracleデータベースを構築するように努めています。 |
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| 新バージョンのOracleデータベースに追加される機能は、新機能であるため実績がありません。いくら優れた機能が含まれていても実績のないバージョンをお客様に利用いただくことはできないため、アシスト社内にて、カタログ通り動作するかどうかの確認から、ストレステストでの信頼性の確認、効果的な利用方法、利用時の注意点などを精査することで、新バージョンのOracleデータベースでも安心して利用できるような取り組みを実施しています。 |
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| サポートセンターおよび全国の支援サービス担当者のリーダーが定期的に集まり、お客様の案件状況の確認や、重要度・緊急度の高い不具合情報を共有しています。これにより、あるシステムで発生した事象が、他の類似した環境でも発生する可能性が高い場合には、個別パッチや回避策を考慮して支援を実施します。 |
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