サポート

■安心の24時間365日
一年中休むことなく働き続けるエンタープライズ・システムにとって欠くことのできない、緊急のサポート体制。
アシストは24時間365日お客様の問題解決にあたる緊急サポートサービスを整備。
いざというときに、お役に立てます。

* 24時間サポート契約を締結しているお客様には、重要度1の場合、24時間サポートの対応を行います。

■問い合わせ窓口は1つ
多岐にわたる取扱製品の問い合わせ窓口を1つにし、お客様からのお問い合わせをお待ちしています。
さらに、製品を区別しないシームレスな対応が可能です。
アシストとプロダクトサポート契約を締結いただければ、製品ごとに問い合わせ先を変更する必要はありません。

■問い合わせ方法は4通り
電話、FAX、E-Mail、Webからのお問い合わせを受け付けています。
お客様の一番便利な方法をお選びください。
さらに、FAX、E-Mail、Webはすべての製品で24時間365日の問い合わせ受付が可能です。

■信頼のフィールド・サポート
サポートセンターだけがアシストのサポートではありません。
サポートセンターで解決できない問題は、フィールド・サポート部隊が直接お客様のもとをお伺いし、解決にあたります（一部有償）。
また、全国各地の営業所を通じて、お客様をサポートさせていただきます。

■他の取扱製品とも連携
データベース、Web、ネットワーク、セキュリティなどの構築／管理で豊富な実績を持つアシストでは、さまざまな関連製品との連携を重視。
システム構築から運用までトータルに支援。より高度な提案型ソリューションをお届けします。

■信頼のサポート実績
30年にわたるソフトウェア販売とサポートの経験をもとに、お客様にもっとも信頼のおけるサービスを提供できるアシスト。
ミッション・クリティカルなシステムから部門レベルのシステムまで、あらゆる規模に対応。年間30000件以上のサポート実績は、信頼と安心の証です。

■プロダクト・エキスパート
経験と実績を積み重ねたエキスパートが製品ごとにきめ細かな技術サポートを提供。
また、各種マシンやOSの環境を準備し、機種に依存しないサポートをお届けしています。

■メーカーとのパートナーシップ
アシストは、長年の実績を通じメーカーとの強力な信頼関係を構築。取り扱い製品も多く、各種アワードを受賞するなど、メーカーとの太いパイプにより、きめ細かで高品質のサポートをお届けしています。

■安心のサポートID発行
アシストはお客様と常に1対1の関係でありつづけたいと思っております。
お客様にはサポートIDを発行し、利用環境やお問合せ履歴を登録／管理しています。
お客様の質問にいつでもスピーディーかつ的確にお応えします。

■サポートDBによる一括管理
サポートID毎に問い合わせや回答、トラブルなどの履歴を、管理しています。
お客様のシステム環境を意識したきめ細かなサポートが可能です。
また、サポートDBの情報は、フィールド・サポート部隊や営業も参照し常にお客様にベスト・サポートを提供できます。

アシスト・サポートセンターでは、オラクルの保守契約またはJP1、およびPostgreSQL、PostgresPlusの24時間サポート契約をご締結いただいておりますお客様に対し、技術的問い合わせの受付ならびに、問題解決のための助言および支援を電話、メール、FAXなどで行っております。
なお、サポートを提供させていただきますうえで、お客様からの問い合わせの内容を以下のように分類し、早期解決を必要とする重大な問題をいち早く識別し、迅速に対処できるようにしております。