■電話でのお問い合わせ
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| 事前準備： |
| 以下の事項をご準備ください。 |
| ・サポートセンターの電話番号 |
| ・サポートID |
（上記2つは、プロダクトサポート契約締結時にお渡しする『サポート案内
書』に記載されています。ご確認ください。） |
| ・お問い合わせ内容 |
受付担当に簡潔にわかりやすく伝達できるよう、ご準備ください。
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| 電話受付の流れ： |
| １．サポートセンターへお電話ください。 |
フリーダイヤルへおかけいただく際には、電話応答システム音声ガイダ
ンス通り、サポートＩＤをご入力ください。認証後、受付担当者へ繋が
ります。)
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| ２．受付担当へ、お問い合わせ内容を簡潔にお伝えください。 |
| ３．受付が完了しますと、問い合わせ番号を発行します。ご記憶ください。 |
４．折り返し、サポートセンター担当者より、電話にてご連絡します。
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| 補足： |
受付完了後、30分以内でご連絡します。
緊急問い合わせの場合は、電話での連絡をお願いいたします。
（※緊急問い合わせの場合は、必ず連絡がつくようにご協力ください。
* OracleとJP1の24時間サポート契約を締結しているお客様には、重要度1の
場合、24時間サポートの対応を行います。）
フリーダイヤルでサポートIDを入力しても認証されない場合は、ご利用電話
機からトーン信号が発信されていない可能性があります。トーン切り替え
スイッチを利用、または「*」を押すなどしてトーン信号発信状態にしてから
試行ください。それでもつながらない場合は、携帯電話をご利用いただくか、
担当営業から提示あるサポートセンターメールアドレスへ、下記事項を明記
の上、ご連絡ください。
・サポートID
・連絡先（御社名、電話番号、お名前）
・電話が繋がらない旨のコメント
AWSCアカウント(AID)をお持ちの方は、電話でいただいたお問い合わせでも、
AWSCから問い合わせ内容を参照できます。担当者間の意思疎通の確認などに
ご利用ください。AWSC上から継続問い合わせ対応も行えます。
問い合わせ内容や情報がまとまっている場合は、WebかE-Mailにて詳細情報
を含めて問い合わせ後に電話で補足説明いただくなど、状況に応じて連絡手
段を使い分けていただくと効果的です。
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