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DataSpiderで複数システムのデータを一画面に集約
営業ポータルの使い勝手を向上し、営業力を大幅に強化。

KVH株式会社

導入製品/サービス…
DataSpider Servista  

日本市場にフォーカスした通信/ITプロバイダーとして、米国フィデリティグループにより設立されたKVH。自社保有の光ファイバー網と大規模データセンターを融合して、経済的で、信頼性・安全性の高いネットワーク・サービス、ITマネジメント・ソリューションを法人向けに提供しています。同社は、Siebelで構築したCRMシステムを中核に、自社開発システムなどの情報をDataSpiderで連携させ、一画面に集約して表示する、営業マン向けポータルシステムを構築しました。Siebelという堅牢なパッケージの利便性を一段と高めて、営業力強化に役立つシステムを作り上げたのです。

導入のPOINT

課題

  • 営業マンは、複数のシステムを参照して情報収集するのに時間をとられていた

解決

  • Siebelと自社開発システムを柔軟に連携
    必要な情報が1つの画面ですべて把握できるようになった

フル活用しているSiebel CRMの使い勝手をさらに向上させたい


 日本および中国に拠点を持つKVHは、ロンドンにある関連会社・COLT社との連携により、アジア・欧州・米国の主要都市をシームレスにカバーできる通信サービス会社です。24時間365日のバイリンガル・サービスデスクも、安心のグローバルビジネスを支えてきました。さらに2004年、Siebelを導入して、強力なCRMシステムを構築しました。営業担当者のみならず、営業技術、コールセンターなど、幅広い部署で使い、顧客情報を一元管理して、顧客満足度向上に役立ててきたのです。しかし営業マンが顧客からの問い合わせに答えるには、CRMシステムだけでなく、さまざまなシステムで管理されている情報を調べなければならず、労力と時間がかかっていました。必要な情報を迅速に入手できるようにして営業力を強化するために、2009年春、Sales Portal強化プロジェクトが発足しました。

システム構成イメージ



事例詳細は、PDFをダウンロードしてご覧いただけます。

会社名 KVH株式会社
URL http://www.kvh.co.jp/
本社 東京都港区芝浦3-1-35 田町駅前ビル
資本金 33億4,490万円
代表者 最高経営責任者 リチャード・ウォーリー
従業員 502名(2010年9月現在)
設立 1999年4月2日

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DataSpider Servista

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