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顧客満足度調査

2014年度結果報告


アシストでは、よりお客様にご満足いただけるサービスを提供するために、定期的に「顧客満足度調査」を実施しております。皆様にご回答いただきました結果をまとめましたので、ここにご報告いたします。弊社では、この調査結果を真摯に受け止め、これからも全社をあげてお客様のさらなる満足度向上に努力する所存でございます。
今後とも何かご不満な点やお気づきの点がございましたら、弊社営業担当もしくは広報部宛に随時ご指摘いただきますよう、よろしくお願いいたします。

なお、個人情報保護の観点より、詳細内容についてはお答えいたしかねますので、予めご了承ください。


1. 総合満足度


2014年度の総合満足度は、「満足」と「やや満足」の合計が、96%でした。「やや不満」と「不満」のご回答も、合計で4%いただいており、皆様にご満足いただける製品、サービスを提供できるよう努めて参ります。


2. アシストの製品/サービスをご採用された、あるいはご利用いただいている理由


アシストの製品/サービスをご採用/ご利用の理由は、「担当者の対応がよかった」「信頼/信用できる」が上位2位を占めています。アシストにお寄せいただいた信頼/信用を裏切ることのないよう、今後も「お客様の最高のために」邁進いたします。


3. 営業に対する評価


営業マンの対応に対する評価では、「マナーや態度が良い」「相談しやすい」の「そう思う」がそれぞれ80%、74%と高い評価をいただくことができました。

「貴社の課題をよく把握している」と「よく訪問してくれる」の「そう思う」の割合は、38%と低い評価となっています。またこの2つの、「あまりそう思わない」と「そう思わない」の合計も、それぞれ12%と22%となっており、他の項目と比較しても高くなっております。

 お客様からのご意見、ご要望

  • いつも迅速な対応に感謝している
  • 売り手の論理ではなく顧客の立場に立った発想をしていると感じる
  • アシスト製品以外の情報提供についても積極的に協力願いたい
  • 単なる製品紹介ではなく、もう一歩踏み込んだ提案やサービスを希望する
  • ユーザの業務や課題について勉強してほしい

4. 技術支援サービスの評価


技術支援サービス(導入前後の技術支援、各種チューニング、コンサルティング等)に対する評価では、ほぼすべての項目において、「そう思う」と「ややそう思う」の合計が90%を上回る高評価をいただくことができました。唯一、90%を下回った「メーカーへの改善要望を確実に行っている」の結果は真摯に受け止め、今後も積極的にメーカーに改善要望をあげていく所存です。

 お客様からのご意見、ご要望

  • 他社と比較して技術担当者は優れていると思う
  • 無理な要求に対しても、的確に対応いただき、非常に満足している
  • 技術力のさらなる向上は当然として、コミュニケーション能力やプレゼンテーション能力など向上を図る必要があると考える
  • 製品に対する表面的な知識はあるが、SEとしての知識や提案スキルが乏しい。また、システム導入時のユーザ側の要件の吸い上げや、提案といった、経験・スキルが乏しい。製品機能の紹介レベルでしかなく、ソリューションの提案レベルに至っていない
  • 担当者間の知識レベルの差が大きいので、フラット化してほしい

5. サポートセンターに対する評価


サポートセンターに対する評価ではほぼ90%を超える高評価をいただきましたが、技術支援サービスの評価と同様に、メーカーへの対応について、まだ不十分であるという結果になっています。サポート品質向上に向け、さらに努力を重ねて参ります。

 お客様からのご意見、ご要望

  • サポート体制はトップクラスだと思う。一度も解決しなかった案件はなく、常に迅速かつ的確に状況を把握し、回答してくれている
  • 複数社のサポートセンターを利用しているが、アシストのサポートセンターは非常に品質が高いと思う。 やり取りする上で気持ちが良い
  • 依頼事項を説明するための資料を送る際、数回にわけて送る必要があり、若干の不便さを感じた
  • 断片化した情報しか出てこず、誤った判断をする方向になることがあった
  • 問い合わせ開始後も電話をする度にサポートIDを入れる必要があり、手間だと思うが、アクセス制限のため、仕方ないと思う

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