アシスト運用フォーラムオンライン2020

従前のDX推進や2025年の崖に向けた対応に加え、アフターコロナに訪れる「新様式」への対応など、
IT部門を取り巻く変化は、待ったなしという状況です。

しかし、運用管理の責任は、変わることはありません。サービス品質を変えることは、できません。
このような状況の中、IT部門が取り組むべき「やりかた」の変革をサポートするために、
弊社のITサービスマネジメントソリューションである「ENISHI」をリニューアルしました。

本セッションではENISHIのコンセプトのご紹介、そして
本セミナーでご紹介するソリューションと受講セッションをガイドします。
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テレワークの急進に伴い、持ち出しデバイスの管理やセキュリティ対策
社員のITリテラシー向上など、様々な課題が浮き彫りになりました。

反面、IT部門の存在価値を示す契機とも言え、今後テレワークの実現に向け、
いかに先導していけるかが重要となります。

本セッションでは、このコロナ禍でのアシストにおいて実施した取り組みを基に、
テレワークにおいて必要となるIT機器の管理とセキュリティ対策の実践例をご紹介します。
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昨今の働き方改革などの取り組みにより、各社の運用業務の自動化・効率化は
進んでいますが、一方でシステムの特性により「サイロ化」で留まっているケースが見受けられます。
コロナ影響下の変則的な勤務体制だからこそ、管理や自動化のしくみは
システムに関わる全員の共通言語になっていく必要があります。

本セッションではシステムを横断した自動化や、
更に開発・運用の垣根を超えた組織としての自動化を支援する
自動化・構成管理に関する手法をご紹介します。
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テレワーク体制により、従前より実施されてきた監視業務においても、
リモート管理であるがこその難しさが見えてきました。
テレワーク体制において監視は、運用にかかわるメンバーの目・耳・口・手・足になるべく
重要性が高まっています。

本セッションでは『①可視化（目）』、『②コミュニケーション（耳・口）』
『③オートメーション（手）』、『④監視ポイント強化（足回り）』の4つの
観点をテーマに、今後を見据えて取り組むべき新たな”モニタリング様式”について解説します。　

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テレワークの急進やWeb会議システムの採用などに伴い、各企業、問い合わせが急増したであろうことは
想像にかたくありません。今後も続くであろう今の体制に加え、これから対策を講じるものも、
必ず利用方法や不具合などの問い合わせが発生し続けます。
テレワーク体制に強く、十分に利用できる"基盤"が必要ではないでしょうか。

本セッションでは、「コミュニケーション・可視化・省力化」の3つのポイントに絞り、
問い合わせ対応の効率化について解説します。
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提供するITサービスの維持に加え、急遽のテレワーク環境の整備や
新規開発プロジェクトの計画見直しなど、IT部門による迅速な判断や柔軟な対応が
ビジネス継続を左右する状況となりました。
その対応にあたっては、ITサービスを構成するヒト・モノ・カネの現状を把握し、
分析する”可視化”のアプローチが欠かせません。

本セッションでは、IT部門の各役割に応じた判断のアプローチについて
取り組みのポイントと実現方法をご紹介します。

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