お客様満足度10年連続95%以上！Citrixサポートセンターのご紹介

アシストのCitrixサポートセンターは、年間サポート対応件数900社以上(2023年12月末現在)のサポートを行っており、技術ナレッジを豊富に蓄積しています。そのため、Citrix社へのエスカレーションを必要としない「自社解決率」は86.3%（2023年実績）を達成。常にお客様へのスピーディーな回答を心がけています。

アシストのCitrixサポートセンターは、問い合わせ回数が無制限です（インシデント制ではありません）。
また、お問い合わせ範囲は、製品の不具合や障害に限定していません。製品の仕様や設定変更に関するご質問、運用に関するお悩みなど、日々の運用で生じる様々な疑問を何度でもお問い合わせいただけます。
他社からアシストへ保守契約を切り替えていただいたお客様からは、「他社でインシデント制の保守サービスを契約していた頃は、費用が気になり、サポート依頼を躊躇していた。今では気軽にサポート依頼ができ、助かっている。」といった声が多く寄せられており、大変評価いただいています。

Citrix社が日本でのパートナー制度を開始したのは2000年。アシストがパートナー認定されたのは翌年2001年からですが、2006年にはPlatinum Partnerへ昇格しました。
そして2015年12月には「仮想化におけるスペシャリスト 」をの認定を受けました。
スペシャリスト認定を受けているのは、パートナー全345社中7社だけです。これまでのアシストのCitrix提案・構築・サポート実績が高く評価された証といえます。受賞の様子は以下からご覧いただけます。

アシストのCitrixサポートセンターの取引実績数は900社以上(2023年12月末現在)にも及びます。
その中には、他社からライセンスを購入されたお客様も数多くいらっしゃいます。メーカーサポートが終了したバージョン^（※）や、アシストが構築していない環境であっても、高品質なサポートサービスが提供できる点がお客様に支持され、新規の導入支援に関するご相談をいただくケースもございます。
尚、保守契約いただいたお客様に対しては、弊社が蓄積したナレッジ（FAQ）をWebからいつでも参照できるサイトをご用意しています。FAQの一部は以下からご覧いただけます。

※CPS4.5、XenApp5.0／6.0／6.5、XenDesktop4.0／5.0

Citrix製品の提案からサポートまで、営業・技術・サポート部隊が三位一体となって、お客様の運用を万全な体制でサポートいたします。
アシストが導入した環境に関しては、構成情報（導入報告書やパラメータ情報）はすべて、構築担当者からサポート担当者へと引き継がれますので、お客様がサポートセンターを利用される際は、環境情報を把握した状態で対応させていただくことが可能です。迅速且つ、的確なサポートサービスをお約束します。

Citrixサポートセンター紹介資料をダウンロードする

本ページでご紹介した、アシストのCitrixサポートセンターの5つの特長についてまとめた資料です。
アシストのサポートセンター全体の取り組みや特長についても記載していますので、Citrix製品の保守サポート先をご検討中の関係者間での共有等にご利用ください。

Citrixサポートセンターについて問い合わせする

Citrixサポートセンターに関するご相談（サービス内容、費用、トライアルのご相談等）は、下記フォームよりお問い合わせください。
その他、保守サポートに限らず、現状抱えられているお悩みや導入のご相談なども対応します。お気軽にご連絡ください。専任のスタッフより折り返しご連絡いたします。