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インシデント管理の業務改善

インシデント管理の課題

インシデント管理については、多くのお客様が改善の取り組みをされています。具体的には以下のような課題を抱えているお客様が多くいらっしゃいます。

情報共有、ナレッジ共有が進まない
情報共有の仕組みはあるが、情報の整理がされておらず、対応の属人化が改善できていない。

運用情報の有効活用が進まない
インシデントの対応に時間がかかったり、対応状況を把握することができていない。

障害対応プロセスが統一されていない
システム単位の管理が多いため、各種オペレーションがバラバラになり標準化できていない。

インシデント管理の課題

解決策

インシデント管理の業務改善でサービスレベルを向上する

現状分析

ヒアリングシートをもとに、インシデント管理業務に関わる運用フロー毎にお客様の課題を明確化し、対策の指針、優先順位付け等のご提案をします。

標準化

インシデント管理業務における必要な管理項目や運用フローの見直しを”運用改善”、”標準化”、”情報共有”の3つの視点からアドバイスし、運用の標準化を推進します。

効率化

HPE Service Managerの導入により、日々のインシデント管理業務をより簡単で確実に行い、運用改善を実現します。

可視化

インシデント管理データをBIツールと連携し、インシデント状態を可視化することで、運用負荷/コストを分析します。

インシデント管理強化ソリューション

アシストのノウハウを活かした業務改善でインシデント管理の強化を図り、システム運用の高度化を実現します。

インシデント管理強化

関連製品/サービス

HPE Service Manager

HPE Service Managerは、運用管理のプロセスを体系化し、各プロセスの情報を一元化、共有することで、正確性、効率性、確実性、信頼性のあるITサービスの提供を支援するソフトウェアです。

  • 利用者に負担を掛けないシンプルな操作性
  • 自社に最適な環境に簡単にカスタマイズ
  • 全世界で選ばれるつづける信頼性

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HPE Service Anywhere

「問い合わせ件数ゼロ」への挑戦。HP Service Anywhere(HP SAW)はヘルプデスク業務の負担を軽減するサービスデスク、インシデント管理ツールです。SaaSによる提供により低コスト、スピード導入を実現します。

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  • シンプルなGUI、Webインターフェースで操作が簡単
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ENISHI

ENISHIは、ITサービス環境をアシスト視点のプロダクト、ノウハウ、サービスに照らし合わせ、よりコンパクトで、迅速に成果を挙げられるITサービスマネジメント実践ソリューションです。

  • お客様課題の整理・顕在化からお手伝い
  • プロダクト、サービス、ノウハウを最適な形でご提案
  • ITサービスマネジメント強化のQuickWin

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