企业宗旨

1983年，安信思托的创始人比尔・托腾先生撰写了《第二个十年》，与安信思托的员工分享公司的可能性、价值观、理念与基本信念、历史和目标。

在接下来的几年里，这份文件经历了两次修订，标题也改为 "安信思托：哲学和信念"。我们公司继续调整其业务活动，以适应信息技术行业所发生的重大变化。尽管如此，比尔・托腾先生和安信思托公司经营方式的基本理念和原则仍然没有改变。

总之，"哲学和信念 "是所有安信思托员工分享共同目标并团结起来为客户和合作伙伴服务的基础。

"哲学和信念 "的历史

1983年6月，在花了十年时间销售计算机软件产品和建立我们的公司之后，我写了这份文件的初稿。它的标题是 "第二个十年"。1985年10月，通过下文描述的过程对其进行了大幅修订，并重新命名为 "安信思托：哲学和信念"（第一版）。第二版于1993年6月出版，随后是2002年6月14日出版的当前版本。

我执笔【哲学和信念】的理由

我写《哲学和信念》的初稿是因为我意识到，随着安信思托规模的扩大，我们所有的员工都应该始终清楚我们的公司价值观。

在1983年之前，我们只有不到100名员工。当时，大多数员工在小办公室里一起工作，并经常一起吃饭。要了解每个人的想法是很容易的。此外，作为公司的社长，我并不需要解释我对员工的要求，他们也不需要解释他们对我的要求。然而，从1984年左右开始，员工的数量开始增加，我们发现通过面对面的会议进行更深层次的沟通更加困难。这就是促使我写《第二个十年》初稿的原因。

当我完成第一稿后，我把副本交给我们的董事成员审阅，要求他们指出自己不完全赞同的地方。我觉得这个问题非常重要，他们有责任接受我的文件版本，或者说服我修改文件。我们的董事真诚地承担了他们的任务，于是有了我们一起起草的第二份草案。

下一步是让所有员工阅读该草案，并给我们提出批评和建议。在这里，为了强调项目的严肃性，我们明确表示，他们的责任是接受我们的文件版本，说服我们修改他们不同意的地方，或者辞职离开公司。所有安信思托的成员都参与其中，通过这个过程，我们共同起草了 "第二个十年 "的原始版本。

在多次修改文件以反映我们商业环境的变化后，目前的版本题为 "安信思托：哲学和信念"，已经成为所有安信思托员工的共同哲学和信仰，而不仅仅是我的哲学。因此，在阅读下面的文字时，请将所有出现的代词 "我 "改为 "我们"。

【哲学和信念 】 的角色

安信思托的员工有时会将这份文件称为我们的 "圣经"，或称为我们的 "经文"（Kyoten）。我个人认为，它是我们在业务中必须遵循的道德规范的书面集合，以及我们作为员工个人必须的行为方式。无论使用什么名称，最基本的一点是，"哲学和信念"应该作为我们思考和行动的共同基础而受到重视。

说到这里，我还想向所有现在和未来的安信思托员工强调，不应该把这份文件看作是不能改变的。每位员工都有义务在他或她认为应该做出改变的时候提出建议。董事会其他成员和我承诺，我们将真诚地考虑所有建议，如果大多数员工同意，我们将作出所需的改变。作为回馈，我们希望所有员工都能按照本文件中的原则行事，否则就请从安信思托公司辞职。

主旨

我相信，只要我们继续按照这里写的原则来经营我们的业务，安信思托将能够在未来的许多年里生存下去，也许超过几百年。我希望所有的员工都能继续他们的出色工作，同时始终努力实现这三个目标。


1. 成为购买计算机软件产品的客户们心目中的最佳公司。
2. 成为在计算机软件领域工作者心目中的最佳公司。
3. 成为每个计算机软件产品供应商心目中的最佳公司。

无论技术如何发展，我们周围的社会如何变化，我们相信，客户将永远希望与诚实、真诚和有能力的人做生意。

我们承诺，我们将持续不断地努力成为这样的人， 并将一直以“支持和协助他人”为目标的安信思托持续下去。


2012年3月1日
比尔-托腾
董事长/会长
株式会社安信思托

本文的目的有四个方面 :

通过这篇文章，我希望你能做到以下几点 :

通过上述这个过程，我相信株式会社安信思托可以实现它所需要的内部共识，以发挥其潜力。改善我们的工作环境要靠我们每个人的努力。

安信思托是一家向有需要的日本机构销售计算机软件产品和提供相关服务的公司。

我们相信，在很长一段时间内，销售计算机产品将是世界上最重要的业务之一。我们计划继续专注于这项业务，直到我们确信我们已经成为这个领域中最好的公司，或者直到有更好的商业机会出现。

我们的目标很简单。那就是，我们要成为 :

请注意，重点是在最佳这个词上。我们的目标是在我们业务的各个方面成为最好的，而不仅仅是在规模、盈利能力、产品和服务质量或工作环境等单一方面。所指的背景是相对于我们自己成为最好的，而不是与他人竞争。我们只是努力成为我们可能做到的最好。

目标的优先次序

让我们按照优先顺序来看看每个目标。

1. 购买计算机软件客户心目中的最佳企业:
我相信任何公司的作用都是通过提供对社会其他成员有用的、有帮助的和有益的产品或服务来对社会做出贡献。安信思托诚实而有能力地销售其产品和服务，始终努力确保客户从我们这里得到的价值超过他们支付给我们的费用。

2. 在计算机软件领域工作人员子女目中的最佳企业 :
最好的公司提供具有挑战性的工作，员工可以为完成这些工作而感到自豪。最好的公司提供职业道路，使员工能够在专业和个人方面充分发展自己的潜力，鼓励他们成为负责任的社会成员--最好的公民、雇员、配偶和父母。

3. 每个供应商心目中的最佳企业 :
每个供应商 "是指为我们的业务提供必要的货物或服务的任何个人或组织。这包括软件开发商、向我们出租办公场所的人、向我们出售文具和其他办公用品和设备的人、银行、顾问、律师、会计师等等。安信思托必须通过始终保持诚实和真诚，努力成为此类供应商的最佳交易公司。

我们不应该忘记，我们的客户永远是第一位的，而不是员工或供应商。我们必须把每个客户当作国王来对待。我们的客户使我们保持业务；如果我们总是努力不遗余力地帮助他们，他们也会做出回报。

我认为要实现这些目标，我们必须做两件事 :

让我们来研究这两件事。

<1> 成为最好的人 :

我们所做的一切都涉及到人。我们从人那里获得我们的产品，把它们卖给人，与我们组织中的人一起工作，获得和销售产品和服务。我们支持使用这些产品的人，并依靠提供对我们的业务至关重要的材料和服务的组织中雇用的人。

我们相信人们希望从他们喜欢和尊重的人那里购买，向他们供货，并与他们一起工作。

注：见12。我们的 "人 "字徽章。

因此，为了实现我们的目标，我们必须做的两件基本事情之一就是。成为我们有能力成为的最好的人。

这意味着我们每个人都必须努力成为这样的人 :

　　- 最友善、最体贴的人。
　　- 最乐于助人的人。
　　- 最诚实的人。
　　- 最有能力和知识的人，以及
　　- 最努力工作的人。

我们每个人都应该记住，任何潜在的客户总是出于以下原因而购买。

首先，他根据销售人员的素质来决定是否购买。

第二，如果他信任销售人员，他会评估这个人的销售组织。

第三，他考虑该组织的产品。如果潜在的买家对销售人员和组织都很满意，他很可能会想购买该产品。

换句话说，人们决定是否购买产品主要是基于销售和支持他们的人的素质。

<2> 成为最好的公司 :

为了实现我们的目标，我们必须通过以下方式努力成为我们可能成为的最佳公司 :

　　- 雇用、教育和激励最好的人。
　　- 获得最好的软件产品。
　　- 调整这些产品以最适合我们客户的需求。
　　- 创建最好的文档。
　　- 提供最好的支持和服务。
　　- 比他人更热情、更诚实地进行销售。

实现这些目标的唯一途径是不断敏锐地意识到我们的客户、开发人员和员工不断变化的问题和需求，并比计算机软件领域的任何其他公司更努力地工作，以满足这些需求和解决这些问题。

我们是什么样的人，我们对待他人的方式以及我们如何作为一个团队工作，是我们业务中最重要的方面。我们提供的产品和服务反而是次要的。

员工是我们最重要的资产。安信思托提供了一个环境，让有雄心和热情的人能够充分发挥他们的能力和努力。安信思托是为那些喜欢机会和挑战而不是轻松工作的人准备的。我相信，从长远来看，一个拥有如此热情的人的公司可以为其员工提供最安全和最有价值的工作。

我们努力做到

　　- 雇用优秀的年轻人
　　- 培训和教育他们
　　- 挑战和激励他们
　　- 尽可能地公平和慷慨地奖励他们。

让我们来看看其中的每一项内容。

<1> 雇用优秀的年轻人

我们要雇用这样的年轻人 :

<2> 培训和教育我们的员工

安信思托将对其员工进行业务所需的具体技术培训，教育他们成为有效的员工。作为回报，每个人都必须努力最大限度地利用公司提供的培训计划和设施，并且必须不断寻求方法来提高自己。

<3> 挑战和激励我们的员工

我相信，帮助人们享受工作的最好方法是创造一个挑战和激励他们的环境，同时提供即时的反馈。我还相信，对于那些为团队工作和生产效率最高的人，要给予认可和奖励。

安信思托是作为一个团队组织的。每个团队成员都有重要的工作，并接受建设性的反馈以帮助团队成功。我们不断努力，以确保每个团队经常面临挑战，有动力去迎接挑战，并因此获得奖励。通过授予成员履行职责的权力，我们也提供了最终的奖励：知道他们正在做重要的事情并且做得很好的自我满足感。

<4> 激励我们的员工

安信思托通过为员工提供我们所能提供的最有趣、最令人兴奋和最有利可图的职业来奖励他们。作为一家以结果为导向的公司，安信思托不以员工完成任务的时间长短来支付工资，而是以实际取得的成果来支付。我们并不期望员工只是遵守规则和服从命令。相反，我们希望员工能够带头找到需要完成的工作--以及为谁完成--然后确保及时完成。

我不认为金钱是唯一有效的激励措施，但我相信它很重要。安信思托的员工创造了公司的成功，应该得到相应的奖励。

出于这个原因，安信思托公司自1972年成立以来，一直有一个以业绩为导向的奖金制度，将安信思托公司的所有利润，除了增长或公司安全所需的利润外，分配给创造这些利润的员工。安信思托的员工是通过自己的努力获得回报的人。

安信思托在员工中分配以业绩为导向的奖金，具体如下。

安信思托不会为赚取足够的钱来充分支持他们的家庭的人提供一个安全的避风港。相反，安信思托试图为员工提供无限的机会，为雄心勃勃的人提供具有挑战性和有可观回报性的职业。每位员工都有责任利用这些机会来发挥最大的优势。

每个安信思托员工都必须既是销售者又是管理者。让我解释一下。

<1> 销售者

每个安信思托员工都会通过自己的行为影响潜在客户决定从安信思托购买软件产品 :

如果我们的员工没有对客户给予应有的尊重，客户就会拒绝从我们这里购买。所有安信思托员工对每个客户的态度都是最重要的。

换句话说，每个安信思托员工都是销售人员。我们每个人在任何时候所做的一切都会对我们的销售业绩产生影响。这反过来又会影响到我们维持业务和支付员工工资所需的收入。

<2> 管理者

我更喜欢一个拥有最少的所谓 "管理者 "的组织。创建这样一个组织的唯一方法是让每个安信思托成员为了他的直接团队和整个安信思托组织的利益负责任地管理自己。这样的员工应该能够

我认为，对于一个有生产力的人来说，仅仅因为别人不会管理自己而不得不花时间去管理别人是一种浪费。我还认为，对于一个有能力并愿意管理自己的人来说，被别人管理是一种耻辱。

虽然每个安信思托成员都是销售人员，但我们特别将一些员工称为 "销售者"。这些人的主要工作是每周拜访尽可能多的潜在客户，说服他们购买我们的产品。他们不会把时间花在接听电话、产品的本地化和安装、翻译或培训用户上。

在安信思托的第一个十年，我们的大部分员工都是销售人员，他们是我们最重要的员工。

这样做的原因是，

时代已经改变了! 这些情况不再是真的了。今天，我们面临以下情况。

这种情况是一个极好的机遇，而不是一个问题！

为什么？

在过去，我们能够从竞争对手中脱颖而出的唯一方法是提供最好的产品和销售业绩。现在，我们也有能力为需要这种支持的更复杂的产品提供最高质量、最彻底和最快的支持。

这种关键的支持必须在很长一段时间内每天提供。从某种意义上说，这种看似困难的情况为安信思托提供了最好的机会，让我们的客户看到我们的员工是计算机软件领域最周到、最乐于助人、最诚实和最有知识的专家。通过向客户提供出色的支持，我们将获得他们的忠诚，他们也会向其他潜在用户推荐我们。

时代在变，安信思托也在变。

现在，我们1120名员工中只有214名（截至2011年4月）是全职的 "销售人员"。其余的都是各方面的专业团队：他们的主要工作是准备书面材料、本地化和安装产品、培训用户并帮助他们从我们销售的产品中获得最大利益。

因此，我们不再鼓励我们的员工成为销售员。现在，安信思托内部的所有职位都具有同等重要性。我们希望我们的每一位成员都能在我们业务的某些技术方面成为最有能力、最有帮助和最周到的人。这包括翻译、写作、编程和咨询。所有这些技能对我们的成功都是至关重要的。

我们的客户并不真正需要软件产品；他们需要的是他们认为我们的软件产品将提供的价值。这种价值来自于我们提供的服务。

如果我们每个人都始终专注于提供最好的服务，并确保我们的客户从他们购买的产品中获得最大的价值，他们就会对与安信思托的关系感到满意。然后他们会继续从我们这里购买，我们所有人都会成长。

如果我们做对了，生意就会变得简单而令人满意。

成长不是安信思托的目标。如果我们成为购买软件产品的最佳公司，在那里工作，并通过它销售产品，我们将自动成长，因为：

　　- 客户希望从最好的供应商那里购买产品。
　　- 人们希望为最好的雇主工作。
　　- 软件产品的开发者希望通过最好的分销商进行销售。

记住规模增长不是我们的目标，这一点至关重要。成长是成为最好的结果。我们必须避免为规模增长本身而努力的诱惑。

具体来说，我们应该记住以下几点。

你可以期待我的合作，就像我期待你的合作一样。如果我们大家一起努力，我们可以成为计算机软件领域最好的公司。

这个徽章的目的是为了每天提醒我们每个人，我们是一家以 "人 "为本的公司。

　　- ”人“是我们最重要的资产。
　　- 我们需要同事的帮助。
　　- 我们的产品是卖给 "人 "的，而不是卖给公司。

我们决不能忘记，人们购买我们的产品是出于以下原因，按其重要性排序。

从某种意义上说，我们向客户推销的是我们自己，而不是我们的产品。我们必须与我们的客户、向我们贷款的银行、以及报道我们的媒体保持一种值得信赖的关系。这意味着我们必须始终是可靠的。

我们之所以花这么多时间和金钱来制作我们的安信思托杂志社刊，是因为我们认为这将有助于我们的客户。这也是我们要求我们的销售员每周打15个销售电话的原因，也是我们举办这么多安信思托沙龙和研讨会，并推广Solution Kenkyukai的原因。这些都是旨在与那些与我们公司打交道的人建立更好的人际关系的项目。当我们通过拜访他们并为他们做事来证明我们对他们的关心时，我们的客户喜欢从我们这里购买，即使我们并不打算向他们销售。

这就是为什么我们对服务对象的态度与我们的产品和服务的质量一样重要。例如，如果你有可能去他的办公室并在那里更快地分析文件，千万不要要求客户给你邮寄一份自己认为必要的文件。

这同样适用于我们的电话礼仪。当我们使用电话时，我们必须始终考虑到我们所说的内容和我们所说的方式对电话另一端的人听起来如何。

我们都将获得成功，如果，也只有在以下情况下。

让我们在每天早上戴上徽章的时候记住这些要点