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基幹刷新に伴い業務改革センターを設立。属人化を解消し、営業の事務負担軽減と生産性向上を目指す組織の役割を解説。

基幹刷新には現状への揺り戻しを防ぐトップの意志と、全体最適というゴール（To-Be）の徹底的な浸透が不可欠と説く。