【情シスに聞いた】アシストのWindows 10大型アップデート（FU）対応事例（１) ～方針とフロー編～
みなさんこんにちは。長谷川まりです。
2020年1月のWindows 7サポート切れを視野に、本格的にWindows 10展開に取り組まれるお客様が多いようです。Windows 10からは、ユーザーにとって便利な機能がいくつか搭載されている反面、大型アップデート（FU）の対応方針が大きな関心事になっていると思います。そこでお客様の参考の1つにしていただけるよう、まずはうちの会社、アシストの情報システム部に、具体的な進め方や現在の課題、等々を聞いてみました。
多くの会社で大型アップデート（FU）対応に戸惑い
Windows10ではWindows 7と異なり、バージョンアップ版という形でMicrosoft社から4月と9月の年2回、新バージョンがリリースされることになっています。基本的にサポート期間は約18ヶ月で、定期的にバージョンアップを行う必要があります（Enterprise LTSB、Enterprise LTSCを除く）。
このことで、「他の会社さんでは、どういう方針とかスケジュール感でやるの」とか、「どうやってこのバージョンアップに対応しているの」といった戸惑いの声をよく伺います。そこで、私どもアシストの対応方針と対応フローについて情報システム部（濱野氏）に聞いてまいりました！
年間対応回数は決めない
まずは基本情報を。拠点数、従業員数、端末台数、情シス対応人数を教えてください！
東京を本社に置き、大阪、名古屋、北海道など全国に拠点があります。従業員数は約1,100名、端末台数は1,600台弱で、うち6割近くがWindows 10という状況です。情シスメンバーは7名いまして、Windows 10関連という意味ではうち4名が対応しています。
ちなみに、エディションはProを採用しているので、多くのお客様と同様、Windows 10大型アップデート（FU）対応をする必要があります。
あと、基本情報というところでは、Active Directoryで全ユーザをドメイン配下で管理しています。
なるほど。Windows 10対応というところだと、半分以上のメンバーが関与しているんですね。このことからも、Windows 10対応の大変さが窺い知れます。
やはりそれだけ人員が必要な理由の1つとして、Microsoft社が年2回リリースするとしているWindows 10大型アップデート（FU）が挙げられると思いますが、アシストでは年1回のみ適用するのか、年2回とも適用するのかなど、そのあたりの方針はどのようになっているのでしょうか？
アシストでは、年1回、2回という対応方針ではなく、「使用バージョンのサポートギリギリまで使用して、サポートが切れる前に、その時点でリリースしている最新のバージョンを適用する」方針としています。
まあ、その考え方はあまり聞いたことがなかったです。大体のお客様が、年1回、2回どちらにするのか選択されている気がします。そのような対応方針にした理由はあるんですか？
あります。当初は、年1回にしようということで決まっていました。 が、実際にその方針のもと運用をしていくと、Microsoft社が急にサポート期間を延長したり、リリース時期が予定より遅れるなど、方針や対応自体が結構変わりやすいということが分かりました。それによって、スケジュールの再調整などで結構振り回されるのが煩わしくなってしまって。。それで年1回とか年2回とか決めずに、サポートギリギリまで使用して、サポートが切れる前に最新バージョンを適用するという方針に変更した次第です。
サポート切れの半年前から準備
なるほど、Microsoft社の変更に引きずられちゃうのは大変だから、ということですね。
ちなみに、ギリギリまで使用するといっても、そこから準備を始めたら、遅くはないでしょうか？
勿論です。アシストでは、サポート切れのだいたい半年くらい前から動き出しています。
結構前から動き出すのですね。では、実際に大型アップデートを適用するにあたって、どんなタスクがあるのでしょうか？対応フローのようなものがあれば合わせて教えてください。
タスクとしては、大きく、情報収集、動作検証、大型アップデート適用の3つがありまして、対応フローは以下のような感じです。
1.情報収集
新機能やドロップ機能をメインに、Microsoft社のサイトから、新バージョンの情報を確認します。
また、Active Directoryの管理者用テンプレート適用関連の情報や、WSUSでの配信手順などを確認します。並行して、クライアント標準で利用しているソフトウェアのWindows 10対応状況や必要な作業（パッチ適用など）も確認します。大体このフェーズに2ヶ月程かけています。
2.動作検証
情報収集した結果を元に、テスト機で、Active Directoryの管理者用テンプレートの適用、各種標準ソフトウェア群のパッチ適用、最後に、WSUSでのWindows 10の大型アップデートの配信作業を行い、期待通りの動作となるか、一通りの確認を実施します。大体このフェーズに2ヶ月半程かけています。
3.大型アップデート適用
最後は、大型アップデート適用作業です。各拠点への事前社内アナウンスから始まり、実際の適用作業、適用結果の確認を行います。
標準ソフトウェアのパッチ適用作業なども込みで、大体このフェーズに2～３ヶ月程かけています。
160のタスクはWBSで管理
そんなに大変なのですね。情報収集もそうですが、慎重にやっていくと、動作検証フェーズと大型アップデート適用フェーズは相当大変な印象です。それらの作業はどのように進めているのですか？
WBSを作成してスケジュールを管理しています。アシストで作成しているWBS上では、約160個のタスクがあり、タスク1つ1つにスケジュールや担当者を当て込んで、対応しています。
160個！ものすごい量のタスクですね。ちょっと想像を超えていました。あの、もしよろしかったら、そのWBS、私にいただけたり、しません？
ちょっとそのままだと出せないのですが、一部マスキングなどする前提であれば、たぶん大丈夫ですよ。
まぁ嬉しい。頂けますか。そのマスキングも、さっとやっていただけたり、しません？
ちょ、ちょっと待って。今1809関連の情報収集してるんで、その後で。
長谷川さんが情報収集してくれるんであれば、すぐ対応しますけど？
えっと、えっと、なんか変な流れになってきてしまったので、第1回インタビューはこれで終わりにしましょう。
次回以降のインタビューでは、きっと頂けるであろうWBSの中身について触れていただくとともに、主に「大型アップデート適用」のフェーズに関して、過去実施した適用作業の結果や、工夫していること/課題、などについて、具体的にお聞きしたいと思います。
では、ありがとうございました。
はー、ありがとうございました。（トボトボ）
まとめ
アシストの大型アップデート対応は、現行使用バージョンのサポート切れのタイミングを軸に、その時点での最新バージョンを適用していくという方針でした。実際の適用フェーズでは、情報収集から動作検証、適用作業に入るまでWBSでタスク管理をしているとのことですが、次回のタスク管理編 ではこのWBSの中身について触れるととともに、工夫点や課題についても聞いていきたいと思います！
（第二回～タスク管理編～ へ続く）
この記事を書いたスタッフ
長谷川 まり
長谷川 まり