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| IT関連の支援サービスの多くは、お客様がサービス内容、品質について事前に確認する手段がなく、さらに確度の高い作業工程、期間、価格などの情報を得るためには、詳細な打合せを実施する必要があります。 |
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| アシストでは「DODAIフレームワーク」として、20年間培ってきたOracleデータベース技術ノウハウを集約し、支援構成、支援手順、成果物を標準化することで、お客様が事前に支援内容や品質を確認でき、安心してサービスを選択いただけるような環境作りを行いました。 |
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各支援ごとに支援工程、役割が定義されており、支援開始前にお客様と認識合わせを実施します。支援工程を事前に共有することでお客様のスケジュール管理の負担を軽減します。 |
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各支援ごとに詳細な支援手順を定義しているため、支援を円滑に実施することができます。 |
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過去の技術支援から培ったノウハウからOracleデータベースの推奨構成、設定をできるかぎり提示いたします。データベース物理構成やパラメータ値などお客様の判断が難しい領域に対する要件定義の負担を軽減します。 |
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各支援ごとに「支援フロー」、「支援説明資料」、「要件確認シート」、「設定定義書」などの成果物が用意されています。支援実施前に成果物、支援工程の確認ができるため、お客様は事前に支援サービスの品質を判断することができます。 |
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| アシストが提供するOracleデータベースに関する支援サービスは、独自の「DODAIフレームワーク」に基づいて提供されています。 |
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| さらに、より質の高いサービスをお客様にご提供するため、以下の活動を通じて支援サービスの品質向上に努めています。 |
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使用するOSバージョン、OSパッケージ、カーネルパラメータなど、単純なOracleデータベース導入支援でも多くの確認項目が存在します。そのため、できるかぎりお客様のOS環境に近い環境で、事前に手順を確認しています。 |
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Oracleデータベースの不具合情報は日々更新されていますが、すべての不具合に対して個別パッチが存在するわけではありません。そのため、定期的にメーカーの不具合情報を確認し、深刻な不具合に関する個別パッチや回避策の情報を社内で共有し、安全なOracleデータベースを構築するように努めています。 |
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新バージョンのOracleデータベースに追加される機能は、新機能であるため実績がありません。いくら優れた機能が含まれていても実績のないバージョンをお客様に利用いただくことはできないため、アシスト社内にて、カタログ通り動作するかどうかの確認から、ストレステストでの信頼性の確認、効果的な利用方法、利用時の注意点などを精査することで、新バージョンのOracleデータベースでも安心して利用できるような取り組みを実施しています。 |
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サポートセンターおよび全国の支援サービス担当者のリーダーが定期的に集まり、お客様の案件状況の確認や、重要度・緊急度の高い不具合情報を共有しています。これにより、あるシステムで発生した事象が、他の類似した環境でも発生する可能性が高い場合には、個別パッチや回避策を考慮して支援を実施します。 |
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