お客様と画面共有を行い事象等の確認を行うサービスを用意しました
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サポート対応へのご意見
- お客様
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- 起きている事象や行った操作を、文章のやり取りだけでサポート担当者に伝えるのは難しい。サポート担当者に同じ画面見てもらいたい
- サポートセンター
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- Web会議ツールを使用して、お客様の画面を一緒に見ながら、お問い合わせの内容や発生している事象を確認しサポートを行う「画面共有サポート」を開始しました
製品をご使用されている際に、お客様が直面されている事象やエラーがどのようにして起きているのか、文章だけでサポート担当者にお伝えいただくことが難しい状況はしばしば生じます。
そのような場合に、一部の製品では、Web会議ツールの画面共有機能を使用して、サポート担当者がお客様の画面を一緒に見ながらどんな事象やエラーが起きているのかを確認し、サポート対応を行うサービスを開始しました。
このサービスの詳細や、対応している製品については以下のページをご参照ください。
アシストサポートセンターの詳細は【ホームページ】をご参照ください