前回、Windows 10 FU対応で発生するタスクをWBSで管理しているとお聞きしました。具体的に、どのように管理しているのでしょうか。

はい、Windows 10導入当初は、Excelのみで管理をしていたのですが、予想以上にタスク量があることが分かったので、今ではあるタスク管理ツールを使うようになりました。
ツールを使うことで、よりグラフィカルに管理できますし、進捗が良くない場合のアラートなんかも上げてくれるので、効率的に管理できます。
管理画面とかお見せしたいところですけど、ちょっとこの場では難しいので、出力したExcelでご勘弁を。出力してしまうと、ちょっと見づらくなってしまうのと、ところどころ値が未入力の箇所もありますが、ご了承ください。あと、一部マスキングもさせてもらっています。⇒出力したタスク管理を見る（Excel形式でダウンロード）

ありがとうございます。わー、前回言っていた通り、ものすごいタスク量ですね。そもそも、これらタスクの洗い出しってどのようにされているのでしょうか。

洗い出し時期という意味では、大型アップデート適用完了時期（ゴール）を いつにするか決めて、ゴールの、早くて半年前から始めるようにしています。
洗い出しの方法という意味では、メンバーでブレストを実施し、まずは大小・優先度問わず、一気に洗い出します。そして、必要と思われるタスクをタスク管理ツールに登録します。その後、優先度を判断しつつ、各タスクの対応スケジュールを引いていくという感じです。

なるほど。では、タスクの対応スケジュールを引く上でのポイントは何でしょうか。

今まで経験した限り、ポイントは優先度の判断と定期的な進捗管理ですね。

●優先度の判断
・OS新機能の情報収集は優先度「高」
大型アップデートでは多くの便利機能が搭載されます。便利の裏にはセキュリティリスクがつきものですので、複数担当者でWebから調査し、判断できないものは実機検証もしています。大型アップデートを適用してセキュリティリスクが増えたなんてことは避けたいので。

・OSに近い領域で動作するソフトウェアの情報収集は優先度「高」
アシストが標準としているいくつかのソフトウェアの中でも、ウイルス対策ソフトなどOSに近い領域で動作するものは、それだけ大型アップデート適用時に影響が発生する確率が高いと判断しているので、しっかりと調査し実機検証もしています。PCの動作がおかしくなったなんて事態は、ユーザーの業務に多大な影響を及ぼしてしまいますので。

●定期的な進捗管理会議
担当者間で、定期的な進捗管理のMTGは設けた方が良いです。タスク管理ツールで管理しているとは言え、直接会話することで新たなタスクの発見や課題等が挙がったりするものです。この前の会議では、OSの新機能に潜むセキュリティリスクをどう回避するかという話題になりましたが、標準で使用しているソフトウェアの機能で制御できるということがすぐに分かり、余計な工数を割かなくて済みました。ちなみにアシストでは、週に1回、もしくは隔週で、最大2時間程度の時間を設けて実施しています。

なるほど。影響度の高いものを優先的に押さえておく、これ重要ですね。

そうですね。もちろん、全てスケジュール通りにいくに越したことはないんですけど、実際問題、予定通りにいかないこともあります。その場合に、ポイントをしっかり押さえておけば、情報漏洩事故やPCの動作がおかしくなってユーザーに業務影響が出るなどの事態は防げると思います。

…なんだか、夢物語ではない現場の仕事って感じで、恰好いいですね！

なんかからかって・・・ないですよね？

えーもちろん！全く。
(でもかなり疲弊していそうだな。そろそろ終わりにしよう・・・)
ということで、第2回インタビューはこれで終わりにしましょう。ありがとうございました。

(何かを察してくれたか。)
ありがとうございました。（トボトボ）