こんにちは。Citrix製品のサポートを担当している川東（かわひがし）です。

今回は、Citrix Gatewayの調査で比較的多く採取して頂く資料の「ネットワークトレース」と「サポートバンドルファイル」の採取手順をご紹介します。サポートバンドルファイルには、Citrix Gatewayの構成情報やログファイル等が含まれています。

目次

1. 資料採取時にご提供頂きたい情報

2. ネットワークキャプチャ採取手順の一例

3. サポートバンドルファイルの採取手順の一例

１．資料採取時にご提供頂きたい情報

本手順にてご紹介している手順で採取した資料を、弊社のCitrixヘルプデスクにご提供頂く場合は、以下の情報もご提供をお願い致します。

• 事象発生日時

• クライアント端末のIPアドレス

• クライアント端末からVirtual Serverのサイトにログインした際のアカウント名

• StoreFrontサーバのIPアドレス

• デリバリーサービスコントローラサーバのIPアドレス

２．ネットワークキャプチャ採取手順の一例

※ご注意ください
手順６にも記載していますが、再現時の時刻をできる限り正確に（可能な場合は秒単位）メモしてください。

【手順】
１．Citrix Gatewayの管理画面にて、「Configration」タブを開きます。画面左枠の「System」－「Diagnostics」を開きます。画面右枠の「Start new trace」をクリックします。

２．「Start Trace」画面にて「Packet Size」の値を「0」に変更します。

３．「Capture SSL Master Keys」にチェックをつけて「Start」をクリックします。

４．コンソール画面上部に表示される以下の画面にて「Acknowledge」をクリックします。
※表示されない場合、画面を上にスクロールしてください。

５．「OK」をクリックします。

６．問題の事象を再現します。再現時の時刻をできる限り正確に（可能な場合は秒単位で）メモしてください。
※再現時に、クライアント端末にて「Windows ステップ記録ツール」を使用した再現手順のキャプチャ 、もしくは、デスクトップ画面の操作の録画をすることをおすすめします。

７．事象を再現させた後、「Stop and Download」をクリックします。

８．トレースファイルの「nstrace1.cap」にチェックをつけて「Download」をクリックします。

※長時間等の採取で複数ファイルが生成される場合は、各capファイルを１個ずつダウンロードしてください。WinSCP等のファイル転送ツールでにて、上記の画像の Current Directory に記載のパスのデータを直接ダウンロードして頂くことも可能です。

９．調査担当者にて暗号化されたパケットのデータを複合する際に使用する「nstrace.sslkeys」にチェックをつけて「Download」をクリックします。

１０．「Close」をクリックします。

３．サポートバンドルファイルの採取手順の一例

１．Citrix Gatewayの管理コンソール画面にて「System」－「Diagnostics」を開きます。「Technical Support Tools」の「Generate support file」をクリックします。

２．「Run」をクリックします。

３．サポートファイルの生成処理が開始されます。

４．「Yes」をクリックします。

５．出力メッセージが「Done」にて停止した後、「Close」をクリックします。

６．ダウンロードされた「support.tgz」 を採取します。

７．「Close」をクリックします。

いかがでしたでしょうか。Citrix Gateway のトラブルシューティングにお役立て頂けますと幸いです。

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