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全般
DXをもたらす開発、運用へアップデート！ 面倒くさいをなくす変革アプローチとは？
IT部門のDXを実現するための変革アプローチを解説します。手作業や属人化といった「トイル」を洗い出し、運用改善、ITモダナイズ、開発変革、運用DXの4つの手法で自動化・効率化を図ります。IT基盤の変化を機に、面倒な業務をなくし、生産性の高い次世代の運用体制を築くヒントを紹介します。
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サービス管理
テレワーク時代のサービスデスクが取り組むべきことは何か | コラム
コロナ禍を経て、サービスデスク部門が次に取り組むべきことはなにかをテーマに、目指すべき方向性と仕組み作りのポイントについて紹介しています。
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サービス管理
【図解あり】サービスデスクとは？ヘルプデスクとの違いや役割、実現方法を徹底解説！｜コラム
サービスデスクとヘルプデスクの違いって何なのでしょうか？ここでは図解を交えて、両者の「違い」や「共通点」、サービスデスクが求められる理由、ツールの種類などを徹底解説します
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