サービス管理

ITSMツールの機能を比べる前に整理しておきたい「目指す姿」「利用者に提供しているサービス」「解決すべき課題とKPI」について解説します。

ITサービスマネジメント（ITSM）とは、利用者のニーズにあったITサービスを提供するために必要な活動全般のことです。具体的には、ITサービスを利用者（社員や消費者）がいつでも快適に利用できるようにするための活動と、ITサービスを継続的に改善していくための活動です。

サービスデスクツールの選び方に悩んでいませんか？本記事では、主要なツールを比較し、選ぶうえでの重要ポイントを解説します。また、無料のケーススタディ集も公開しています。

新型ウイルス対策やDX推進といった、社内外を取り巻く環境の変化に伴い、企業のサービスマネジメントにも変化が求められています。

コロナ禍を経て、サービスデスク部門が次に取り組むべきことはなにかをテーマに、目指すべき方向性と仕組み作りのポイントについて紹介しています。

サービスデスクの属人化や対応工数の増大にお悩みではありませんか？AIやチャットボットを活用し、蓄積されたナレッジをフル活用することで、ユーザーの自己解決を促進し、問い合わせをゼロに近づけるソリューションを紹介します。ITIL準拠の効率的な運用を実現し、IT部門の負担を大幅に軽減します。

サービスデスクとヘルプデスクの違いって何なのでしょうか？ここでは図解を交えて、両者の「違い」や「共通点」、サービスデスクが求められる理由、ツールの種類などを徹底解説します