Glean Assistantは、企業内外のデータと生成AIを活用することで、企業の生産性と業務品質を飛躍的に向上してくれるGleanの強力な機能の一つです。自然言語処理（NLP）と大規模言語モデル（LLM）の技術を駆使し、ユーザーの質問に瞬時に応答するだけでなく、文章の生成やクリエイティブな提案も行います。この記事では、Glean Assistantがどのように業務効率を劇的にアップさせるか、その驚くべき機能を紹介します。

Glean Assistantの基本機能

Glean Assistantは、単なる業務の効率化のための機能ではありません。生成AIを活用することで、ユーザーが必要とする情報だけでなく、新しいアイデアや提案を瞬時に生成します。たとえば、メールや提案書の内容をイチから考えるのではなく、Glean Assistantが過去の成功事例や社内データを基にクリエイティブな文章を提案してくれるのです。これにより、ただの作業がクリエイティブなプロセスに変わり、業務が楽しくなります。

NLPとLLMによる直感的でパワフルな操作

Glean Assistantの最大の強みは、自然言語処理（NLP）と大規模言語モデル（LLM）の技術を活用して、ユーザーの自然な言葉を理解し、高度な回答や提案を生成できることです。たとえば、「新しいマーケティングキャンペーンのアイデアを教えて」といった質問にも対応し、Glean Assistantは過去のトレンドや社内の成功事例を基にした具体的なキャンペーン案を提示します。生成AIのパワーにより、業務がシンプルでありながら、創造性に富んだものに変わります。

セキュリティとパーソナライズ

Glean Assistantは、企業内で利用しているMicrosoft 365、Box、Slack、Salesforceなど、さまざまなSaaSやシステムと連携し、組織内の膨大なデータを活用してユーザーに最適な回答を提供します。これらの回答は、ユーザーのアクセス権に基づいてパーソナライズされており、必要な情報にのみアクセスできるセキュアな環境が保証されています。つまり、各ユーザーは自分の役割に応じた情報を、最も効率的かつ信頼できる形で受け取ることができるのです。
さらに、Glean Assistantの大規模言語モデル（LLM）は全てオプトアウトに対応しており、企業の機密データが外部のAIモデルに学習される心配がありません。この仕組みにより、企業のデータセキュリティを厳格に守りながら、生成AIの力を最大限に活用して業務の効率化と生産性向上を実現できます。信頼性とセキュリティを兼ね備えたGlean Assistantは、現代のビジネス環境における安心できるパートナーです。

Glean Assistantのユースケース

Glean Assistantは、様々な業務において活用されている実績があります。いくつかの具体例で、そのパワーをご紹介します。

1. カスタマーサポート:生成AIを活用して、顧客からの問い合わせに対し、過去のサポートデータに基づいた高度な解決策を即座に提供。過去のノウハウを最大限に活用し、顧客との関係性なども反映することで、「お客様が求める回答」をGlean Assistantが生成し、顧客満足度の向上に寄与します。

2. 営業部門:Glean Assistantは、過去の提案活動における成功事例や優れた提案書からアイデアを取り入れ、特定の顧客向けの最適な提案書のベースを作成します。これにより、営業活動がただの効率化を超えて、クリエイティブで説得力のあるものへと進化します。

3. 社内問い合わせ:総務や経理、人事、広報部門などのバックオフィス業務において、社員からの問い合わせ対応に追われることは少なくありません。特に属人化しているケースも多く、回答までに時間を要することもあります。Glean Assistantは社内規定やルール、ガイドラインなどの情報を元に、社員からの問い合わせに対して即座に正しく回答してくれる優れた問い合わせ担当者となります。