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本記事では、イベントをきっかけに動く「反応する」エージェントの考え方を、サポートチケット、サポートメールを例にご紹介します。イベントトリガーの設計、Gleanでの構築方法、段階的な自動化の進め方に加え、権限管理や人による確認といった、安全に運用するためのポイントも取り上げます。

Glean Memoryとは、ユーザーの役割や関心、回答の好みを記憶し、会話をまたいで反映する機能です。チャット履歴との違いや、情報の確認・削除方法を初めての方にもわかりやすく解説します。

アシストでは2026年4月14日に、Gleanライブウェビナーを開催します。横断検索からAIアシスタント、AIエージェントまでを実行できる「Glean」の最新アップデート機能を含めてエバンジェリストが解説します。