サポートセンター

20名以上のWebFOCUS専任の技術者が常に待機し、お客様からのご質問に対応します。サポートに対する満足度は常に90％以上を維持。

お客様目線での「感動サービス」の提供を目指しています。

ご契約の企業（システム）ごとにサポートIDを発行します。複数の担当者による問い合わせ状況の共有はもちろん、協力会社の方からの問い合わせにも対応します。

インシデント制ではありませんので、質問回数は無制限。初歩的なご質問でも、遠慮なくお問い合わせください。

レポートやグラフの開発で期待した結果が得られないといった問い合わせの場合には、WebFOCUS製品内に用意されているサンプルデータを利用してサンプルを作成し、提示しています。

お客様の環境でもすぐに動作を確認できるため、イメージがつきやすく、また解説付きで参考にしやすいと好評です。

サポート専用サイトAWSC-2では、過去の問い合わせ履歴をいつでも参照できます。

マニュアルや、よくあるご質問をまとめたFAQ、最新情報などを公開していますので、お客様のナレッジとして活用いただけます。