こんにちは。Citrix製品のサポートを担当している川東（かわひがし）です。

※弊社のCitrixヘルプデスク契約があるお客様は本記事についてお問い合わせ頂くことも可能です。本記事は、弊社サポートセンターのFAQ:69852と同様の内容です。

Workspace appをバージョンアップした際、特定のクライアント端末のみ正常稼働しない場合は、Workspace app のクリーンアンインストールで改善する場合があります。
今回の記事では、Citrix社よりリリースされている「Receiver Clean-Up Utility」をご紹介します。

このツールは、Citrix社にて正式にサポートされているものではございません。こちらのツールを使用して発生した問題はCitrix社のテクニカルサポートへお問い合わせ頂いても調査対象外となりますが、弊社サポートセンターで解決実績がありますので今回の記事で紹介をさせていただきます。

ReceiverCleanupUtility.exeの場所

以下の場所をご確認ください。

＜管理者アカウントにてインストールした場合＞
C:\Program Files (x86)\Citrix\Citrix WorkSpace <バージョン>

＜非管理者アカウントにてインストールした場合＞
C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\Citrix\Citrix WorkSpace <バージョン>

※Workspace app LTSR版のバージョン 1912 と2203 は上記の場所にございます。
CR版はバージョンによって無い場合がございます。こちらの場合は、Windowsのプログ
ラムと機能からWorkspace appをアンインストール後、「クリーンアンインストール後に
残ったファイルを削除する方法」にて手動削除してください。


または、Citrix社が公開しているReceiverCleanupUtilityのダウンロードぺージ(CTX137494 )からReceiverCleanupUtility.zip をダウンロードすることも可能です。

クリーンアンインストール手順の一例

管理者アカウントにてインストールした場合

1. クライアント端末に管理者アカウントにてログイン後、以下のコマンドを実行します。

cd “C:\Program Files (x86)\Citrix\Citrix WorkSpace <バージョン>”
ReceiverCleanupUtility.exe /disableCEIP

※“/disableCEIP” の指定は任意です。こちらを付けると Citrix社へのカスタマーエクスペ
リエンスプログラムのデータ送信を無効化できます。
カスタマーエクスペリエンスプログラムの説明はこちら をご参照ください。

2. "続行するには何かキーを押してください . . ."のメッセージにて任意のキーを押下します。

3. "Press any key to exit..."のメッセージにて任意のキーを押下します。

4. OSを再起動します。

以下は、筆者のマシンで実行した際の画面ショットです。

非管理者アカウントにてインストールした場合

1. クライアント端末にWorkspace appをインストールしたユーザアカウントにてログイン後、以下のコマンドを実行します。

cd “C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\Citrix\Citrix WorkSpace <バージョン>”
ReceiverCleanupUtility.exe /disableCEIP

※“/disableCEIP” の指定は任意です。こちらを付けると Citrix社へのカスタマーエクスペ
リエンスプログラムのデータ送信を無効化できます。
カスタマーエクスペリエンスプログラムの説明はこちら をご参照ください。

2. "続行するには何かキーを押してください . . ."のメッセージにて任意のキーを押下します。

3. "Press any key to exit..."のメッセージにて任意のキーを押下します。

4. OSを再起動します。

以下は、筆者のマシンで実行した際の画面ショットです。

クリーンアンインストール後に残ったファイルを削除する方法

以下のドキュメントに記載のファイルやレジストリが残っている場合は手動にて削除をお願いします。

CTX325140
How to Remove Client Files Remaining on System after Unin

まとめ

本記事は、ReceiverCleanupUtilityを使用したWorkspace app for Windows のクリーンアンインストール方法をご紹介させていただきました。今後のトラブルシューティングの参考になりますと幸いです。

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