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本記事では、イベントをきっかけに動く「反応する」エージェントの考え方を、サポートチケット、サポートメールを例にご紹介します。イベントトリガーの設計、Gleanでの構築方法、段階的な自動化の進め方に加え、権限管理や人による確認といった、安全に運用するためのポイントも取り上げます。

Glean Memoryとは、ユーザーの役割や関心、回答の好みを記憶し、会話をまたいで反映する機能です。チャット履歴との違いや、情報の確認・削除方法を初めての方にもわかりやすく解説します。

Gartnerが発表した「Emerging Market Quadrant」において、「AI Knowledge Management Apps/General Productivity」市場で、Gleanがエマージング・リーダーに選出されました。

企業内外のデータと生成AIを活用することで、企業の生産性と業務品質を飛躍的に向上してくれる「Glean Assistant」機能についてご紹介してます。