こんにちは。Citrix製品のサポートを担当している川東（かわひがし）です。

※弊社のCitrixヘルプデスク契約があるお客様は本記事についてお問い合わせ頂くことも可能です。本記事は、弊社サポートセンターのFAQ:72733と同様の内容です。

はじめに

Citrix製品のトラブルシューティングにて、クライアント端末側のWorkspace app(旧名称: Citrix Receiver)の詳細調査用ログを採取するために、Citrix Receiver Diagnostics Toolを使用して資料採取をしていただく場合がございます。

Citrix社のCTX141751 のドキュメントに、こちらのツールの詳細な説明がされていますが、本記事では問題発生時にスムーズに資料採取できるように手順のみをご紹介させていただきます。

資料採取する場合は、CitrixのデリバリーコントローラやVirtual Deliver Agentがインストールされているマシン側の資料採取も並行して実施することが多いです。こちらの資料採取については、以下の資料も参考にしていただければと存じます。

• ローカルマシン上でCDFトレースログを採取する手順

• 問題発生時にCDFトレースログを含む調査用資料を採取する際の一連の手順

Citrix Receiver Diagnostics Toolのダウンロード方法

CTX141751 のページにございます「Log in to Verify Download Permissions」をクリックします。クリック後、Citrix MyAccountにてログインします。

ログイン後、Download ボタンをクリックするとツールをダウンロードできます。
※本記事を執筆時のファイル名は「ReceiverDiag_v1.4.0.5.zip」です。

資料採取手順の一例

1.ダウンロードした zipファイル解凍後、ReceiverDiag.exe を起動します。
※本資料は、C:\Temp\ReceiverDiag_v1.4.0.5内の ReceiverDiag.exe を実行しています。

2.「Receiver Diagnostics Tool」画面左側の「Settings」を開きます。Trace level が Verbose になっていることを確認します。

3.「Receiver Diagnostics Tool」画面左側の「Diagnostics」を開きます。「Start Tracing」ボタンを押下します。

4. 事象を再現します。
※事象再現時にクライアント端末のデスクトップ画面の録画もお願いします。録画したデータをご提供いただくことで、事象発生日時、エラーメッセージ、事象発生までの手順を記録する必要がないためおすすめ致します。録画が難しい場合は、こちらのブログ記事 にて紹介しているWindowsのステップ記録ツールもご参照ください。

5. Diagnostics 画面の「Stop Tracing」ボタンを押下します。

6.「Collect」ボタンを押下します。

7. Save ボタンをクリックしてReceiverDiagにて始まる名前のzipファイルを保存します。

まとめ

Citrix Receiver Diagnostics Toolを使用した資料採取はできましたでしょうか。Citrix製品の詳細調査用の資料採取に慣れていない場合は採取手順の整理等で時間がかかると思います。弊社Citrixヘルプデスクをご契約いただいているお客様は、弊社へお問い合わせいただきました際は資料採取のサポートをさせていただきます。

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