国内トップシェアを誇るJP1の裏側を覗いてきた

「JP1エンハンス会議」は、お客様の声を製品に反映させるための場です。つまり、お客様から挙げられている問題やリクエストをアシストでまとめ、優先度などを検討した上で、日立製作所に製品の改善要求として上げていく場です。もう10年くらい続けているんですよ。

JP1はお客様の課題に合わせて進化し続けています。お客様が求める機能や、問題解決を何よりも大事にしたいと考えているからです。

メーカーである私共にとって、アシストはお客様の状況や業務課題を理解し、声を代弁してくれる存在です。ご要望をいただくだけならExcelシートでもやりとりしていますが、やはり直接顔を合わせて話し合うことで、細やかな認識合わせ、お客様の温度感や優先度を理解することができますね。

改善事項の優先度を変えてもらうというのが重要なポイントです。お客様の状況をアシストがしっかりキャッチし、より多くのお客様に喜んでいただけるように取り組んでいます。

特に印象に残っているのは、日本語版と英語版を1本に統合したことです。以前は日本語版と英語版が別々のパッケージとして提供されていたため、導入においても運用においても煩わしさがあり、お客様にご迷惑をおかけしていました。それが1本に統合され、言語を選ぶだけで良くなりました。

多くのお客様に喜んでいただき、私共も非常に嬉しかった改善事例です。この改善はアシストの働きかけによって実現したものです。

私共としては、お客様と向き合って製品を作っていきたいと考えていますので、お客様の声を密に聞いているアシストと協力できるのは非常にありがたいと感じています。

機能拡張だけでなく、新製品の検討でもアシストに相談しています。あとは、お客様からのフィードバックを受けることで開発のモチベーションにつながっているので、それも嬉しいことです。

また、このエンハンス会議とは別に、アシストが開催している「JP1ユーザ会 」で、お客様の生の声をお聞きできることも非常にありがたいですね。

アシストとしては、「お客様の求めるものを実現したい」「お客様の課題を解決したい」そして「JP1という製品をお客様と一緒に育てていきたい」という想いを強く持っています。そこにアシストならではの価値があると考えているのです。

アシストはメーカーではありませんが、製品を一緒に作っている感覚でやっています。もう、製品を作る側として見ていただいて構わないとすら思っているのです。だからお客様にはどんどん要望をあげていただきたいと思っています。

バージョンも12まできて、最近はお客様起点での改善が中心になってきています。アシストに言えば製品が変わっていくというところを見せていきたいですね。

製品品質も、人としての品質も、上げていきたいと思っています。お客様に寄り添い、お客様と共に製品を育てているつもりです。私共ほどお客様と向き合って改善を繰り返している製品はないと自負していますよ。本当にそれくらい本気でお客様の声を重視しています。

そして、今後はJP1に限らず、様々な要望を聞いてみたいと感じています。それが新しい製品やソリューションにつながりお客様に貢献していける。

本当の課題というのは、聞いて答えていただけるようなものではなく、普段の会話の中に落ちているものだと思いますので、キャッチできる人が必要ですね。アシストにはそういうところも期待してます。