アシストの進化に向けて！「ファンベース」勉強会を開催しました

アシストは2018年よりスタートした中期経営計画「超サポ-2022」 から、ソフトウェアの「パッケージ・インテグレーター」としてお客様のビジネス課題に真摯に向き合い、きめ細かく使命感をもってその解決に取り組むことをミッションとしてきました。その結果として2022年までに「超サポ愉快カンパニー」になることを掲げています。

「超サポ愉快カンパニー」を目指すにあたり、その姿に近づくために何をしていけばいいか模索し続けるアシストが出会ったのが「ファンベース」です。

今回、その「ファンベース」の提唱者、佐藤尚之氏（通称“さとなお”さん）に「ファンベース」に関する勉強会を実施していただきました。今回はその勉強会の様子をエッセンスとともにちょっとだけご紹介しますね！

アシストでは、お客様から社内の取り組みや、お客様が思うアシストの価値やアシストへのアドバイスを、直接お聞かせいただく機会として「お客様から学ぶセミナー」を社員向けに開催しています。その際に、あるお客様からご紹介いただいたのが「ファンベース」です。お客様の講演を聴いた社員からじわじわと「ファンベース」が口コミで広がり、今回の勉強会に参加する社員の約半分は既にさとなおさんの著書を読み込んでいる状態でした。

今回の勉強会では、まずはファンベースに関する認識を全体で共有し、その後にたっぷりと質疑応答をとりました！

近年、少子高齢化や超成熟市場であること、情報過多による新規顧客へのリーチの難しさなどの時代の潮流から、今までのような新規顧客の獲得による売上の拡大が非常に困難となっています。そこで、注目されているのが「ファンベース」です。

ファンベースとは、顧客数増加を狙うのではなく、ファンを大事にし、ファンの声に耳を傾け、ともに企業の価値を共創していくことで、中長期的な企業の発展を目指そうという考え方です。さとなおさんには、ファンベースの考え方から、データからみるファンベース、ファンとの絆の築き方などをお話しいただきました。

今回のお話を通して、改めてお客様が支援してくれているアシストの価値とは何なのか、お客様に感動してもらえる超サポとはどういうものかを、各自が考える機会になりました。

また、質疑応答では、突っ込んだ質問にも丁寧に回答いただき、参加者の理解度もかなり高まったようです。開催後のアンケートにも多くの声が寄せられ、実際に自身の業務に落とした際にどういう取り組みができそうか、といった具体的な想像をしている社員もいました。

みっちり三時間の勉強会でしたが、非常に実りが多くあっという間に終わりました。

アシストでは、各種セミナーや研究会、ユーザー会などを通して、社内外の人と人とのつながりを強く結びつけていく活動を長年続けてきました。2020年より「アシストし合う、場をつくる」というキャッチフレーズとともに、この活動を強化していきます。この取り組みが、お客様に唯一無二の価値として感じ取っていただけるものとなるのか……お客様の声をぜひお聞かせいただきたいと思います。

今回学んだ「ファンベース」を参考に、お客様の声に傾聴し、お客様が愛してくれているアシストの魅力をより強化し、アシストはさらなる改善＆進化に向けて努力をし続けていきます。

今後のアシストにも、さらなる期待をお寄せください！！

また、「アシストの魅力はこんなところ」と思われることがありましたら、ぜひお聞かせいただけると嬉しいです。