- トラブルシューティング
特定のクライアント端末で公開アプリケーションの起動が失敗する場合の問題切り分けの一例
特定のクライアント端末で公開アプリケーションが起動できない問題について弊社のCitrixヘルプデスクがよく案内している切り分け方法をご紹介します。
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こんにちは。Citrix製品のサポートを担当している川東（かわひがし）です。
Citrix XenApp（※現在の製品名はCitrix Virtual Apps）は、複数のコンポーネントが連動して動作するため、公開アプリケーション起動で問題が発生した際に、起動処理の流れが把握できていると問題切り分けをスムーズに行える場合があります。
今回は、前回の続きで、「公開アプリケーションのアイコンをクリック後、起動用のICAファイルがダウンロードされるまで」の処理の流れについてご説明します。
当記事内に記載されている内容は、Citrix XenDesktopも同様の処理になります。
XenApp
と一部異なる処理があります。本記事内で説明を記載しています。
開放する必要のあるポート番号を検証環境で動作確認する場合、以下の記事をご参考にしてください。
Citrix サポートブログ
Windows ファイアウォール使用してXenApp(Citrix Virtual Apps)のポートをブロックする動作テスト
以下のCitrix社の技術情報もご参考にしてください。
CTX236889
Application and Desktop Launch Process for internal network users
https://support.citrix.com/article/CTX236889
CTX128909
XenDesktop Connection Process and Communication Flow
https://support.citrix.com/article/CTX128909
CTX101810
Communication Ports Used by Citrix Technologies
https://support.citrix.com/article/CTX101810
本記事では以下の構成を用いて説明します。説明の都合上、デリバリーコントローラサーバとXenAppのサイトデータベースを別サーバにしています。また、Citrix Gateway（旧NetScaler Gateway） は含めていません。また、Citrix製品側の設定は標準設定を前提とします。
※以下の表に記載のポート番号は筆者の検証環境で確認出来た番号です。
| 流れ | 内容 | 行きの通信ポート |
| ① | クライアント端末にて公開アプリケーションのアイコンをクリックして起動します。 | TCP/80(HTTP) |
| ② | StoreFrontサーバからデリバリーコントローラサーバへユーザの資格情報を送信します。 | TCP/80(HTTP) |
| ③ | デリバリーコントローラサーバからドメインコントローラへ資格情報を問い合わせます | TCP/88 (Kerberos) |
| ④ | デリバリーコントローラサーバからXenAppサイトデータベースへ、公開アプリケーションを起動するための最適なVDAサーバを問い合わせます。XenDesktopの場合、動作が異なります。補足説明３をご参照ください。 | TCP/1433(SQL Server) |
【補足説明１：XenAppの負荷分散】
XenApp側でVDAサーバの負荷分散をする際は、LoadIndexの値が使用されます。
・各VDAサーバの LoadIndexの確認手順
1.デリバリーコントローラサーバにて、PowerShellを起動します。
2.次のコマンドを実行します。
※以下のコマンドは、指定したデリバリーグループ名に含まれるマシンの LoadIndexの値の他に、ホスト名、セッション数、電源状態、登録状態、メンテナンスモードの状態の値も表示します。
> asnp Citrix.*
> Get-BrokerMachine -SessionSupport MultiSession –Property –DesktopGroupName “デスクトップグループ名” "DnsName","SessionCount","LoadIndex","PowerState","RegistrationState","InMaintenanceMode"
※Appsと名前をつけたデリバリーグループに含まれるマシンの実行結果の例
【補足説明２：デフォルト設定の最大負荷】
・ デフォルト設定は、VDAサーバ上のユーザセッション数を基準に LoadIndex の値が算出されます。1セッション増えるごとに、値が40増分します。10000が負荷限界の値になるため、1台のVDAサーバ上の最大セッション数は250までとなります。こちらの値は、Citrix ポリシーの負荷管理の項目で変更できます。
・ CPUやメモリの使用率を基準に LoadIndex の値を算出させたい場合は、Citrix Studioのポリシーで負荷管理の各項目を設定します。
※参考情報
CTX235872
VDA Load Balancing in XenApp
https://support.citrix.com/article/CTX235872
【補足説明３：XenDesktopの場合のユーザ割り当て】
XenDesktopの場合は、ユーザ割り当てがランダムの場合は空いているデスクトップVDAが選ばれます。ユーザが事前割り当ての場合は、自身のアカウントが設定されているデスクトップVDAが選ばれます。
| 流れ | 内容 | 行きの通信ポート |
| ⑤ | ④で取得した最適なマシンを起動する必要がある場合は、ハイパーバイザーに起動要求を出します。 |
Citrix XenServer プール: TCP/80 VMWare vCenterサーバ： TCP/443 Microsoft SCVMM Server: TCP/8011 |
| ⑥ | 例えば、④でVDAサーバ２号機が最適なサーバとして選ばれた場合、デリバリーコントローラのCitrix Broker ServiceからVDAサーバの Citrix Desktop Serviceへ接続をして、VDAサーバからセッションキーを取得します。 |
TCP/80(HTTP) ※戻りも TCP/80(HTTP) |
⑥のイメージ図
| 流れ | 内容 | 行きの通信ポート |
| ⑦ | デリバリーコントローラからStoreFrontサーバへ公開アプリケーションを起動するためのデータを送信します。 | （戻り通信） |
| ⑧ | StoreFrontサーバにて⑦で取得したデータをもとに、クライアント端末のReceiverが参照するための起動用のファイル（ICAファイル）を作成して、クライアント端末へ送信します。 | （戻り通信） |
【補足説明４：起動用ファイルの内容を確認する方法】
クライアント端末にて公開アプリケーションを起動した際に使用された起動用のファイル(ICAファイル)は、
%Temp%に、拡張子が ica のファイルで保存されます。
こちらのICAファイル内の”Address=xxx.xxx.xxx.xxx”に指定されているIPアドレスのVDAサーバに接続します。
クライアント端末にて、以下のCTX115304のレジストリ設定をすることでICAファイルのデータを出力することもできます。
CTX115304
How to enable Launch.ica file logging to a Client Computer
https://support.citrix.com/article/CTX115304
いかがでしたでしょうか？公開アプリケーションの起動処理の流れを把握することで、問題切り分けの時間を短縮できる場合があります。次回は、「クライアント端末からVDAサーバに対して公開アプリケーションの起動要求を送信してから起動が完了するまで」の流れについて説明します。
クライアント仮想化の基礎知識から、仮想化製品「Citrix Virtual Apps and Desktops(XenAppおよびXenDesktop)」の製品概要、導入検討時に注意すべき点などをご紹介します。
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