Citrix Receiver Diagnostics Toolの使用手順の一例

ログイン後、Download ボタンをクリックするとツールをダウンロードできます。
※本記事を執筆時のファイル名は「ReceiverDiag_v1.4.0.5.zip」です。

1.ダウンロードした zipファイル解凍後、ReceiverDiag.exe を起動します。
※本資料は、C:\Temp\ReceiverDiag_v1.4.0.5内の ReceiverDiag.exe を実行しています。

2.「Receiver Diagnostics Tool」画面左側の「Settings」を開きます。Trace level が Verbose になっていることを確認します。

3.「Receiver Diagnostics Tool」画面左側の「Diagnostics」を開きます。「Start Tracing」ボタンを押下します。

4. 事象を再現します。
※事象再現時にクライアント端末のデスクトップ画面の録画もお願いします。録画したデータをご提供いただくことで、事象発生日時、エラーメッセージ、事象発生までの手順を記録する必要がないためおすすめ致します。録画が難しい場合は、こちらのブログ記事 にて紹介しているWindowsのステップ記録ツールもご参照ください。

5. Diagnostics 画面の「Stop Tracing」ボタンを押下します。

6.「Collect」ボタンを押下します。

7. Save ボタンをクリックしてReceiverDiagにて始まる名前のzipファイルを保存します。

Citrix Receiver Diagnostics Toolを使用した資料採取はできましたでしょうか。Citrix製品の詳細調査用の資料採取に慣れていない場合は採取手順の整理等で時間がかかると思います。弊社Citrixヘルプデスクをご契約いただいているお客様は、弊社へお問い合わせいただきました際は資料採取のサポートをさせていただきます。

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