- トラブルシューティング
特定のクライアント端末で公開アプリケーションの起動が失敗する場合の問題切り分けの一例
特定のクライアント端末で公開アプリケーションが起動できない問題について弊社のCitrixヘルプデスクがよく案内している切り分け方法をご紹介します。
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以下の場所をご確認ください。
＜管理者アカウントにてインストールした場合＞
C:\Program Files (x86)\Citrix\Citrix WorkSpace <バージョン>
＜非管理者アカウントにてインストールした場合＞
C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\Citrix\Citrix WorkSpace <バージョン>
※Workspace app LTSR版のバージョン 1912 と2203 は上記の場所にございます。
CR版はバージョンによって無い場合がございます。こちらの場合は、Windowsのプログ
ラムと機能からWorkspace appをアンインストール後、「クリーンアンインストール後に
残ったファイルを削除する方法」にて手動削除してください。
1. クライアント端末に管理者アカウントにてログイン後、以下のコマンドを実行します。
cd “C:\Program Files (x86)\Citrix\Citrix WorkSpace <バージョン>”
ReceiverCleanupUtility.exe /disableCEIP
※“/disableCEIP” の指定は任意です。こちらを付けると Citrix社へのカスタマーエクスペ
リエンスプログラムのデータ送信を無効化できます。
カスタマーエクスペリエンスプログラムの説明はこちら
をご参照ください。
2. "続行するには何かキーを押してください . . ."のメッセージにて任意のキーを押下します。
3. "Press any key to exit..."のメッセージにて任意のキーを押下します。
4. OSを再起動します。
以下は、筆者のマシンで実行した際の画面ショットです。
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1. クライアント端末にWorkspace appをインストールしたユーザアカウントにてログイン後、以下のコマンドを実行します。
cd “C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\Citrix\Citrix WorkSpace <バージョン>”
ReceiverCleanupUtility.exe /disableCEIP
※“/disableCEIP” の指定は任意です。こちらを付けると Citrix社へのカスタマーエクスペ
リエンスプログラムのデータ送信を無効化できます。
カスタマーエクスペリエンスプログラムの説明はこちら
をご参照ください。
2. "続行するには何かキーを押してください . . ."のメッセージにて任意のキーを押下します。
3. "Press any key to exit..."のメッセージにて任意のキーを押下します。
4. OSを再起動します。
以下は、筆者のマシンで実行した際の画面ショットです。
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以下のドキュメントに記載のファイルやレジストリが残っている場合は手動にて削除をお願いします。
CTX325140
How to Remove Client Files Remaining on System after Unin
本記事は、ReceiverCleanupUtilityを使用したWorkspace app for Windows のクリーンアンインストール方法をご紹介させていただきました。今後のトラブルシューティングの参考になりますと幸いです。
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アシスト入社後、テスト系製品のカスタマーサポートを担当後、現在はCitrix製品を担当。シトリックス・システムズ・ジャパンの「2020 2nd Half Partner Award」にて、国内パートナーエンジニアの中から特に技術的な貢献が高い技術者に贈られる「Citrix Best Partner Engineer」を受賞。 XenAppとXenDesktopのトラブルシューティングや運用に役立つ情報を、長年のサポート対応の視点で分かりやすく伝えることを心がけています。学生時代から続けている映像制作の趣味の延長で、以下の動画も制作したのでご覧頂けますと幸いです。
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