課題別ケーススタディ

• クラウドの利用方法や利用状況が解らないが、どこに聞けば良いのか分からない。
• BYOLしたデータベースとクラウドの問合せ先が分離しているので、 障害発生個所の切り分けができるまで問合せができない。
• サポートが縦割りで、問い合わせするとたらい回しにされる。
• 障害時のログ収集に時間がかかり調査開始が遅れる。

Oracle Cloud ＋アシストなら

• アシスト クラウドマネージドサービス（ACMS）は、Oracle Cloud利用でのお問合せに対応。自社解決率88%以上、お客様満足度93%以上の アシストサポートセンターが、クラウドもデータベースもサポート。
• 障害時には、クラウドとデータベースの切り分け前でも問合せ可能。
• 対象クラウドサービスおよびアシスト取扱製品のお問い合わせは、全てアシストサポートセンターが窓口となって対応。問い合わせ先を確認する工数と時間が不要に。
• クラウド上のデータベースインスタンスのログファイルを共有し、障害調査をより迅速に開始するオプションサービス（スマート・サポート・サービス）も提供。