- 社員紹介
大好きな担当製品を全国のお客様へ(榎本 健人)
Internet of Knowledge製品の担当技術として全国を飛び回り、各地に社内外のファンを増やしていると噂の榎本さんにお話を伺いました!
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私達のチームは、情報活用のためのBIプラットフォームを提供するソフトウェア「WebFOCUS」を中心に、Information Builders社の製品をサポートしています。全国の各拠点でお客様からのお問い合わせに対応していますが、チーム内や拠点間はもちろんのこと、担当営業やフィールド技術とも密に状況を連携しています。サポートセンターだけではなく、アシスト全員でお客様に最高のサポートを提供することを意識して、取り組んでいます。
WebFOCUSサポートセンターでは、創設以来、伝統的に毎日決まった時間に新規のお問い合わせの調査状況をチーム内で共有しています。この情報共有はWebFOCUSサポートセンターの全ての拠点毎に実施しています。皆で知恵を出し合い、一緒に考えることで、お客様によりご満足いただけるようメンバー一丸となってサポート対応に努めています。
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お客様からいただくお問い合わせには、必ず解決したい「課題」があります。そのご質問の背景にある課題を的確に捉えるよう、努めています。 |
WebFOCUSを多くのお客様にご活用いただいていることを嬉しく思います。自分一人の知識では、回答の質とスピードに限界が生じてしまうので、チームメンバーとの相談や連携を常に意識しています。 |
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お客様の要件を満たす回答にずれが無いか、よく確認するようにしています。 |
「どの対応策が適切か?」 |
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Internet of Knowledge製品の担当技術として全国を飛び回り、各地に社内外のファンを増やしていると噂の榎本さんにお話を伺いました!
アシストの中日本支社営業部3課は、2022年5〜8月期に新規粗利目標達成率、全社1位に輝きました。様々な世代が在籍しながら、それぞれの価値感や視点をもとに活発な意見交換が行われやすい3課に、チーム運営の特徴や日々の営業活動の様子を聞いてみました。