センサーデータをリアルタイムに分析！衛生管理のIoT活用基盤をWebFOCUSで実現

1．WebFOCUSの柔軟な表現力により、原因や傾向の特定・分析がより容易にできるようになり、衛生管理レベルが向上
2．センサーデータをリアルタイムに検知し活用する基盤をAWS上に整備
3．内製化の実現により開発コストやリードタイムを改善

── 貴社のビジネスについて簡単に教えてください。

当社では、工場や商業施設、公共施設などにおける防虫・防鼠をはじめとした衛生管理のトータルソリューションを提供しています。業界トップシェアを獲得しながら、あらゆる業界のお客様に対する企業向けの各種衛生管理ソリューションやコンサルティングから、一般家庭向けの殺菌剤や防虫剤製品まで、幅広いご要望にお応えして「美しい街づくり」を目指した取り組みを続けています。

── 「CXシステム」について教えてください。

一言で言えば、「衛生管理のIoT」です。異物混入や虫の発生は、企業のお客様にとって大損失につながりかねません。そのため施設に設置したセンサー機器から虫や鼠の捕獲データや温湿度データをリアルタイムに監視し、原因や傾向を特定し分析できるサービスを提供しています。

── CXシステムをリニューアルしたきっかけは何だったのでしょうか？

CXシステムは、お客様自身でセンサーデータを可視化、分析できる業界初の画期的なシステムなのですが、より直観的な操作でデータを有効活用できるインターフェイスが求められていました。営業部門からも、必要な情報を即座に取り出せず、報告書を作成する負荷が高いという声が上がっていました。さらには、CXシステムの開発や運用を担うわれわれ商品開発部でも、システムの構築・運用を外注していたため、機能改修・追加に多大なコストがかかるという課題を抱えていました。

── そうした課題をどのように解決しようと考えたのでしょうか？

それまでCXシステムはオンプレミス環境で運用されてきましたが、構築から5年が経ち、そろそろ老朽化によって今後の拡張が見込めない懸念がありました。そこでシステムの刷新に合わせ、それまで顧客や社内ユーザーから上がっていた課題を解消できる新たな仕組みを導入することになりました。

当初は一からスクラッチ開発することも検討しましたが、完成まで極めて長い期間がかかることから断念し、パッケージ製品をベースにシステムを構築する方針を固めました。そんな折、たまたまアシストから紹介されたのがWebFOCUSでした。

── WebFOCUSを初めて知った時、どのような印象を持たれましたか？

CXシステムが抱えていた課題の解決に、まさにぴったりの製品だと直感しました。そこで早速、WebFOCUSでPOCを実施し、当社サンプルデータを使った評価とサンプル画面の作成をアシストと行いました。また、この時に作成した評価環境の画面を社内ユーザーに実際に公開して感想を募ったところ、多くのユーザーから「見やすい」「使いやすそう」と高い評価を得ることができました。

── 導入の決め手は何でしょうか？

WebFOCUSのライセンス体系はユーザー数ではなくCPUのコア数で決まるため、将来的には1万社以上の利用社を目指す当社にとっては、社外のお客様にも気兼ねなく構築したサービスを提供できる点は大きかったです。また、機能変更や追加も簡単に行えるため、開発や改修を外注に頼ることなく自分たちで行えると判断しました。このように、顧客と社内ユーザー、商品開発部、それぞれの立場で抱えていた課題を全て解決できる製品がWebFOCUSでした。

── システム基盤も大きく変わったようですが。

サービスレベルを向上するには、変化に柔軟に対応できる拡張性が必要です。そこで新CXシステムの情報活用基盤は、コスト削減やスケーラビリティ向上を狙って、AWS（Amazon Web Services）上に構築しました。また、旧CXシステムのデータベースとの同期をはじめ、社内外の様々な情報を取り込んだ統合データベースの構築も重要な要素のため、データ連携には多彩な用途での利用が期待でき、データ統合をGUIで容易に実現できるDataSpider Servistaを導入、活用しました。

── ユーザーの反応はいかがでしたか？

お客様からは「直感的な操作で施設全体の状況を容易に把握できるようになり、さらに高度な衛生管理対策を立てやすくなった」と大変好評です。また営業担当者は、顧客に関するデータを容易に参照・分析できるようになり、大幅にかかっていた報告書作成の工数が、最短ワンステップで出力が可能になったため、業務効率が大幅に向上しました。社内外のユーザーにとって使い勝手の良いインターフェイスに改良できたことは、WebFOCUSを導入したことによる大きなメリットです。

── 運用管理の面で変化はありましたか？

CXシステムの開発や運用は、商品開発部オンラインチームが担当しています。メイン業務は商品の開発であるため、システム運用業務にかけられる時間はどうしても限られています。その点WebFOCUSは開発効率が極めて高く、アジャイル開発がやりやすく、限られた人員と時間で内製開発を目指す私たちにとって極めて有用なツールだといえます。また、AWSの持つ冗長性・柔軟性・拡張性や、豊富なサービス群は日常的な運用の内製化を実現し、安定運用に大きく役立ちました。

── 新CXシステムの構築により、ビジネスにはどのような影響がありましたか？

既に数多くの企業や団体に導入され、施設の衛生管理に多大な効果を上げているCXシステムですが、今回のリニューアルによって、これまで以上に優れた使い勝手をお客様に提供できるようになりました。近い将来、CXシステムのユーザー数を1万社まで増やしていきたいと考えています。

── 今後の展開について、お聞かせください。

レポートの種類を増やしたり、スマートデバイス向けのユーザーインターフェースを強化することを計画しています。また、施設に設置したカメラで撮影した動画をWebFOCUSの画面上で参照できる機能も含めて施策を検討しているところです。さらに、分析対象のデータとしてはセンサーデータ以外のデータとの連携や統合も視野に入れており、より一層のサービスレベルの向上を目指しています。

── 最後に、アシストへの期待を教えてください。

将来の構想を実現するには、これまで通りアシストの手厚いサポートが不可欠だと考えています。また、WebFOCUSの他社ユーザーとの情報交換などの場も、引き続き提供していただけると大変ありがたいですね。

≪取材協力≫
イカリ消毒株式会社　商品開発部
オンラインチーム リーダー　元杉 智氏、 係長　青木 秀康氏、 主任　橋本 昇氏

●ユーザー向け新サービスをAWSで実現
●衛生管理のIoT活用基盤を整備
　センサーデータのリアルタイム分析が可能に
●ポータルサイトをリニューアル
　サービス品質を大幅に向上
●システム改修の内製化を実現
　コストを抑えた柔軟な対応が可能に

※お客様情報は取材時の内容に基づくものです。