製品サポート対応情報
製品サポート対応情報
アシストが取り扱っている各製品のサポート応対／体制につきましては、以下一覧よりご確認ください。
アシスト・サポートセンターでは、弊社取り扱いのすべての製品についてサポートならびにWebサポートサイトの準備を進めております。
24時間対応サポートを行っている製品
24時間対応サポートの詳細についてはこちらをご参照ください。
| 取扱製品一覧 | サポートセンター 基本対応時間(※1) |
Webサポート (AWSC-2)対応 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | 終日 | ○（Webのみ） |
| JP1 | 9:00～17:00(※2) | ○ |
| Oracle Database | 9:00～18:00(※2) | ○ |
| Oracle WebLogic Server | 9:00～18:00(※2) | ○ |
| Oracle Cloud | 9:00～18:00(※2) | ○ |
| Exadata Cloud at Customer | 9:00～18:00(※2) | ○ |
| EDB製品 | 9:00～17:00(※2) | ○ |
| PostgreSQL | 9:00～17:00(※2) | ○ |
基本対応時間でサポートを行っている製品
| 取扱製品一覧 | サポートセンター 基本対応時間(※1) |
Webサポート (AWSC-2)対応 |
|---|---|---|
| Business Service Management（APM） | 9:00～17:00 | ○ |
| Charset Manager | 9:00～17:00 | ○（Web、メールのみ） |
| Citrix製品 | 9:00～17:00 | ○ |
| DataMagic | 9:00～17:00 | ○ |
| DataRobot | 9:00～17:00 | ○（Web、メールのみ） |
| DataSpider Servista | 9:00～17:00 | ○ |
| Delphix | 9:00～17:00 | ○ |
| Ericom | 9:00～17:00 | ○ |
| FOCUS | 9:00～17:00 | ○ |
| Fortify | 9:00～17:00 | ○ |
| GeoQlik | 9:00～17:00 | ○ |
| Glean | 9:00～17:00 | ○（Web、メールのみ） |
| GTONE製品 | 9:00～17:00 | ○（Web、メールのみ） |
| Hitachi IT Operations | 9:00～17:00 | ○ |
| HULFT製品 | 9:00～17:00 | ○ |
| IBM Cognos製品 | 9:00～17:00 | ○ |
| iDoperation製品 | 9:00～17:00 | ○ |
| ID棚卸キット | 9:00～17:00 | ○ |
| Insight Database Testing | 9:00～17:00 | ○ |
| iWay DataMigrator (WebFOCUS DataMigrator) |
9:00～17:00 | ○ |
| iWay Server | 9:00～17:00 | ○ |
| JENNIFER | 9:00～17:00 | ○ |
| KeySQL | 9:00～18:00 | ○ |
| LDAP Manager | 9:00～17:00 | ○ |
| List Creator | 9:00～17:00 | ○（Web、メールのみ） |
| List Works | 9:00～17:00 | ○（Web、メールのみ） |
| LoadRunner Cloud | 9:00～17:00 | ○ |
| LoadRunner Professional | 9:00～17:00 | ○ |
| LogRevi | 9:00～17:00 | ○ |
| Logstorage | 9:00～17:00 | ○ |
| NOREN Content Server | 9:00～17:00 | ○ |
| NOREN Deploy Server | 9:00～17:00 | ○ |
| Operations Orchestration | 9:00～17:00 | ○ |
| Panopto | 9:00～17:00 | ○（Web、メールのみ） |
| Paxata | 9:00～17:00 | ○ |
| Performance Insight | 9:00～17:00 | ○ |
| PISO （旧 Performance Insight Security for Oracle) |
9:00～17:00 | ○ |
| Precisely Connect（旧 Syncsort DMExpress） | 9:00～17:00 | ○ |
| Print Manager | 9:00～17:00 | ○（Web、メールのみ） |
| Progress Corticon | 9:00～17:00 | ○ |
| Progress DataDirect | 9:00～17:00 | ○ |
| Qlik製品 | 9:00～17:00 | ○ |
| Quality Center | 9:00～17:00 | ○ |
| Service Management Automation X | 9:00～17:00 | ○ |
| Service Management Automation X SaaS | 9:00～17:00 | ○ |
| Service Manager | 9:00～17:00 | ○ |
| SHieldWARE | 9:00～17:00 | ○ |
| SiteScope | 9:00～17:00 | ○ |
| Tenable製品 | 9:00～17:00 | ○ |
| UFT One | 9:00～17:00 | ○ |
| Vertica | 9:00～17:00 | ○ |
| WebFOCUS | 9:00～17:00 | ○ |
| WhiteSource | 9:00～17:00 | ○ |
| Zabbix | 9:00～17:00 | ○ |
| アシスト Tシャツモデル for Qlik | 9:00～17:00 | ○ |
| ナッツウェル製品 | 9:00～17:00 | ○ |
| ウェブハロー | 9:00～17:00 | ○ |
| 千里眼SaaS | 9:00～17:00 | ○ |
| 秘文 | 9:00～17:00 | ○ |
サポートをメーカーに移管した製品
| 取扱製品一覧 | サポートセンター 基本対応時間(※1) |
Webサポート (AWSC-2)対応 |
|---|---|---|
| Actuate | メーカー移管 | |
| Adobe Accelio | メーカー移管 | |
| Appeon for PowerBuilder | メーカー移管 | |
| ASG-TMON | メーカー移管 | |
| Dojo （旧製品名：SoftSimulator） | メーカー移管 | |
| EAServer | メーカー移管 | |
| GetAccess | メーカー移管 | |
| InfoMaker | メーカー移管 | |
| Internet Navigware | メーカー移管 | |
| MF@dvance | メーカー移管 | |
| NetWizard | メーカー移管 | |
| PowerBuilder | メーカー移管 | |
| QuiX | メーカー移管 | |
| ウィルス対策総合ソリューション | メーカー移管 | |
一覧表の表記について
サポートセンター基本対応時間について
表記時間 ： サポートサービスの基本対応時間です。
対応準備中 ： 現在サポートサービスの準備を行っています。
- ※1 昼休み・土・日・祝日・年末年始休業を除きます。
- ※2 24時間サポート契約を締結しているお客様には、重要度1の場合、24時間サポート対応を行います。
- ※3 24時間サポート契約は現在、準備中です。
Webサポート(AWSC-2)対応について
○ ： Webサポート(AWSC-2)にて対応しています。
対応準備中 ： 現在Webサポート(AWSC-2)の準備を行っています。
初回応答目標時間について
サポートセンターへお問い合わせいただいた内容に関しては、受付完了後、サポート担当者より以下時間内に最初のご連絡を実施するよう努めております。 ※原則、基本受付時間内（※上記製品別一覧参照）
| 問い合わせ方法 | 初回ご連絡時間 |
|---|---|
| TEL | 30分以内 |
| Web | 1時間以内 |
| メール | 1時間以内 |
サポートに関するお問い合わせ
お客様の状況に合わせて詳しい情報をお届けします。お気軽にご相談ください。
