よくあるご質問

登録方法の詳細につきましては「 AWSC-2のアカウント登録 」のページをご覧ください。

個人名での登録をお願いいたします。
ケース（お問い合わせ）を共有する上で、誰が問い合わせているのかが曖昧になり管理が困難になる恐れがあります。場合によっては退職され本来権限を持たない方がそのアカウントを使用されていても認識することができず、セキュリティリスクとなってしまいます。
また、サポートセンターから、お客様に直接お電話させていただく場合に、連絡先を特定できなくなり対応が遅くなる可能性もあります。

アカウントはご利用者様個人をそれぞれに登録されるため、部署名やグループ名ではなく個人名でご登録願います。

「 AWSC-2アカウント申請ページ 」に掲載されている「AWSC-2 アカウント登録申請シート」をご利用いただく事で、サポートID管理者もサポートIDを利用する利用者も一度に複数名登録申請することができます。

サポート期間が終了したサポートIDはご登録いただけません。

「 AWSC-2のアカウント登録 」のページをご覧ください

登録可能です。
サポートID管理者から対象のサポートIDの利用を承認された方であれば別会社の方でもご登録いただけます。

ご契約いただいているすべてのサポートIDをAWSC-2にご登録いただく必要はございません。
お問い合わせにご利用いただくサポートIDのみ、AWSC-2にご登録いただければ結構です。

Google フォームをご利用いただけない場合は、Excel の申請シートをご利用いただくことで申請が可能です。

詳細は ＜ 操作ガイド ＞「1-6.【利用者】アカウント新規利用申請／サポートIDの追加」の「２）申請シートからの申請を行う方法」 をご覧ください。　

お問い合わせフォーム より以下を記載いただきお問い合わせください。

・要件（この場合「サポートID管理者の確認」）
・対象サポートID

ユーザ名にメールアドレスを入力した場合、パスワードリセットのお知らせメールが送信されません。必ずユーザ名を登録ください。
※ユーザ名：基本的には個人メールアドレスに識別子の文字列を追加したものとなります。

パスワードリセットメールが受信できない場合は こちら
（リンク先のフォームにてリセットメールが受信できない旨をお問い合わせください。）

アカウント作成時に配信される「AWSC-2登録完了のお知らせ」やパスワードリセット時の配信メールに記載のURLは、 配信時から24時間以内にご利用ください。

タイムアウトした場合、再度ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリック後、「ユーザ名」を入力して「パスワードをリセット」を押下すると、パスワード設定をご案内するメールが送信されますので、そちらより再度パスワード設定を行ってください。

WebフィルタリングによりAWSC-2ドメインが制限されている可能性があります。
以下、制限の除外設定をお願いします。

ashisuto.my.site.com

可能です。
アカウント登録申請と同様に、追加するサポートIDの管理者より追加申請を行っていただきます。

詳細は ＜ 操作ガイド ＞ をご覧ください
-サポートID管理者のサポートID追加：「1-2.【サポートID管理者】サポートIDの追加」
-利用者のサポートID追加：「1-6.【利用者】アカウント新規利用申請／サポートIDの追加」

今後、問い合わせメンバーが特定のサポートIDを利用することがなくなった場合、対象サポートIDの利用権限の削除は、サポートID管理者のページから申請できます。
削除対象のサポートIDすべてについて利用権限の削除を申請してください。

詳細は 操作ガイド を「1-7.利用者のサポートID利用を止める」をご覧ください。

ケース連絡先メール、ケース連絡先電話番号を変更する場合、「私のプロファイル」より変更いただけます。

1.AWSC-2ログイン後、画面右上の検索窓の隣にある、アカウント登録者の名前をクリックしてメニューを表示させる
2.表示されたメニューから「私のプロファイル」を選択
3.「私のプロファイル」画面にて『編集』ボタンをクリック
4.「ユーザを編集」ウィンドウにて変更したい項目を変更し、「保存」をクリック

サポートIDを追加申請いただいた際に、その情報でケース連絡先メール/ケース連絡先電話番号が上書きされることはありません。
変更が必要な場合、「私のプロファイル」より修正をお願いいたします。

参考FAQ：「アカウントに登録のケース連絡先メール、ケース連絡先電話番号を変更したい」

登録しているサポートID毎に、ケース連絡先メール/ケース連絡先電話番号をそれぞれ設定することはできません。
ケース連絡先メール/ケース連絡先電話番号は登録しているどのサポートIDのお問い合わせに対しても通知する宛先となります。

なお、「ケースごと」に連絡先を設定する方法もあります。
「新規ケース登録」の時、「共有先メールアドレス」に最大30個のメールアドレスを設定することが可能です。

アカウントはお一人様につき１つの発行となります。担当者が変更になる場合は、新しく担当になられた方のお名前でアカウント登録申請をサポートID管理者から出していただくよう、お願いいたします。

後任のサポートID管理者となる方がアカウントを取得され、対象のサポートIDの利用者として登録された後に、現在のサポートID管理者がAWSC-2から申請を行うことができます。

手順は以下のように行います。操作は現在のサポートID管理者にて行います。
1.「問い合わせメンバー」のメニューより、後任のサポートID管理者に「サポートID管理者権限付与依頼」のチェックを入れて申請を行う
2．次にサポートID管理者の権限を外す方の「サポートID管理者無効依頼」にチェックを入れて申請を行う

上記申請後1営業日を目途に申請内容が反映されます。
変更が完了しても現在サポートID管理者、後任のサポートID管理者どちらにもお知らせメールは送信されません。
「問い合わせメンバー」の閲覧にてご確認ください。

詳細につきましては＜ 操作ガイド ＞「1-4.サポートID管理者の変更」をご覧ください。

まずアカウントをご取得ください。お問い合わせされるお客様が弊社のお客様であることの確認のため、アカウントの取得いただいた後にサポートのご利用をお願いいたします。

サポート契約をご契約いただいた際に、弊社よりお客様にお渡ししている「サポートサービスのご案内」の書面に記載がございます。
お手元に無い場合は担当営業にお問い合わせください。または「AWSC-2に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。

まずアカウントをご取得ください。お問い合わせされるお客様が弊社のお客様であることの確認のため、アカウントの取得いただいた後にサポートのご利用をお願いいたします。

サポートセンターにメールでご連絡いただく際、以下のいずれかに該当するとシステムの制限によりエラーが発生したり、受信がうまくできないために対応が遅れる場合がございます。
制限の範囲でご利用いただけます様ご了承ください。

1）引用も含めたメール本文の文字数が24,000文字を超えている場合

2）添付ファイルや、本文に埋め込まれた画像の数が11以上ある場合

3）メールに添付されたファイルの拡張子が以下に該当する場合（圧縮ファイルの中に含まれている場合を含む）
.ade、.adp、.apk、.appx、.appxbundle、.bat、.cab、.chm、.cmd、.com、
.cpl、.diagcab、.diagcfg、.diagpack、.dll、.dmg、.ex、.ex_、.exe、.hta、
.img、.ins、.iso、.isp、.jar、.jnlp、.js、.jse、.lib、.lnk、
.mde、.msc、.msi、.msix、.msixbundle、.msp、.mst、.nsh、.pif、.ps1、
.scr、.sct、.shb、.sys、.vb、.vbe、.vbs、.vhd、.vxd、.wsc、
.wsf、.wsh、.xll

4）多重アーカイブされている（二重にzip圧縮されている等）場合

5）その他ウィルスを拡散させる可能性のあるコンテンツが含まれている場合

6）25MBを超えている場合（添付ファイルの合計サイズを計測）

データ構造等が異なることからAWSCのお問い合わせデータはAWSC-2にデータ移行はできず、閲覧もAWSC-2からはできません。

AWSCが稼働中は、AWSCでの過去のお問い合わせを閲覧することは可能です。
また過去のお問い合わせをダウンロードできる機能があります（2023/10/24から提供開始）。

ダウンロード機能の提供期間は下記の期間となります。
2023年10月24日（火）12:00～2024年10月31日（木）
　※ダウンロード方法の詳細は、AWSC-2またはAWSCへのログイン時に表示されるお知らせをご参照ください。

なおAWSCは2024年10月末をもって終了します。以後、AWSCにて過去のお問い合わせ履歴をご覧いただけなくなります。