よくあるご質問

サポートID管理者は、そのサポートIDを「誰が使うか」を管理し、関係者がAWSC-2を利用できるようにするための登録や申請を行う役割を持った方です。
主な役割として、以下の2点を行っていただきます。

1． 問い合わせメンバーの追加・削除（サポートIDの利用管理）
同じサポートIDを利用して問い合わせを行うメンバーのアカウント追加や、異動・退職に伴うアカウントの削除申請などを行います。
自社の社員だけでなく、システム開発会社など「別会社の担当者様」をメンバーとして登録・管理することも可能です。

⚠️ 「ユーザーの個人情報」は管理対象外です。 メールアドレスの変更やパスワードリセットなど、個人のプロファイルに関わる変更や管理は、各ユーザー様ご自身で行っていただきます。
管理者の役割は、あくまで「サポートIDの利用資格（誰が使うか）の管理」となります。

2． サポートID（Web問い合わせ機能）の有効化
アシストのサポートセンターでは、サポートID管理者が登録されていないサポートIDからは、AWSC-2での新たなお問い合わせを行うことができません。
メンバーがWebから問い合わせを始めるための、窓口を開く重要な役割となります。

※ 最初のサポートID管理者の登録について
新しく発行されるサポートIDについては、契約締結時にご提出いただく【サポートID申請シート】にお名前を記入いただいた方を、最初のサポートID管理者として登録いたします。
（お客様側で改めて申請を行う必要はありません。）
　・運用開始後、必要に応じて管理者をさらに追加することも可能です。

「 サポートID管理者の申請をする方 」のページをご覧ください

いいえ、サポート期間が終了したサポートIDはご登録いただけません。
AWSC-2へご登録（紐付け）いただけるのは、現在サポート期間中の有効なサポートIDのみとなります。

いいえ、メーリングリストやメールエイリアスなどの共有メールアドレスでのご登録は承っておりません。
社用の個人メールアドレス をご指定ください。
AWSC-2へのログインや、厳密なご本人確認を行う都合上、複数名で共有されるメールアドレスでのアカウント登録はご遠慮いただいております。

▼ アカウント登録完了後の流れ
弊社でのアカウント登録完了後、ご指定いただいた個人のメールアドレス宛に通知メールをお送りします。メールの手順に従ってログインパスワードの設定をお願いいたします。
なお、ご登録時期によって、メールの件名が異なります。

・2026年6月以降に登録された方 件名：[AWSC-2]ユーザー名通知とパスワード設定のお願い（株式会社アシスト）
・2026年5月以前に登録された方 件名：[AWSC-2]登録完了のお知らせ
　※上記のメール本文内に、ユーザー名（ユーザーID）が記載されています

▼ 問い合わせの回答を複数人で共有したい場合
「問い合わせ（ケース）の回答内容を、チームや関係者間で共有したい」という場合は、別途「ケース連絡先メール」の欄に共有メールアドレス（メーリングリスト・メールエイリアス等）を設定することが可能です。

⚠️ 注意点
「ケース連絡先メール」は、1ユーザーアカウントにつき1つのみ登録可能です。問い合わせメンバー（サポートID）ごとに、異なるメールアドレスを個別に指定することはできませんのでご注意ください。

はい、ご登録いただけます。
サポートID管理者様から対象のサポートIDの利用を承認された方であれば、別会社（システム開発会社やパートナー企業など）の担当者様でも登録可能です。

ユーザー名（ユーザーID）は、専用の照会フォーム、またはアカウント登録時のメールにてご確認いただけます。
以下の手順に沿ってご確認ください。

1. 専用フォームから確認する（おすすめ）
以下の『ユーザー名照会フォーム』にアクセスしてください。フォーム内に対処方法やヒントが記載されております。
【AWSC-2】ユーザー名照会フォーム（Googleフォーム）

2. アカウント登録時のメールを検索する
ご自身でメールボックスを確認される場合は、アカウント登録時にシステムよりお送りしたメールをご確認ください。ご登録時期によって、メールの件名が異なります。

・2026年6月以降に登録された方 件名：[AWSC-2] ユーザー名通知とパスワード設定のお願い（株式会社アシスト）
・2026年5月以前に登録された方 件名：[AWSC-2]登録完了のお知らせ
　※上記のメール本文内に、ユーザー名（ユーザーID）が記載されています。

3. 上記の方法で解決しない場合
専用フォームが開けない場合や、対象のメールが見つからない場合は、大変お手数ですが通常の お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
その際、お困りごとの詳細を確認するため、「お問い合わせ内容」欄に以下のテキストをコピー＆ペーストしてご記入いただけますようお願いいたします。

「ユーザー名」欄にはユーザー名をご入力ください。メールアドレスを入力した場合はパスワードリセットのお知らせメールが送信されません。
※ユーザー名：基本的には個人メールアドレスに識別子の文字列を追加したものとなります。
ユーザー名がわからない場合は、[よくあるご質問：AWSC-2にログインするためのユーザー名が不明です ]をご確認ください。

アカウント作成時に配信されるメールやパスワードリセット時の配信メールに記載のURLは、 配信時から24時間以内にご利用ください。
なお、ご登録時期によって、メールの件名が異なります。

・2026年6月以降に登録された方 件名：[AWSC-2] ユーザー名通知とパスワード設定のお願い（株式会社アシスト）
・2026年5月以前に登録された方 件名：[AWSC-2]登録完了のお知らせ
　※上記のメール本文内に、ユーザー名（ユーザーID）が記載されています

24時間が経過した場合、 AWSC-2の ログイン画面 の「パスワードをお忘れですか？」をクリック後、「ユーザー名」を入力して「パスワードをリセット」を押下すると、パスワード設定をご案内するメールが送信されますので、そちらより再度パスワード設定を行ってください。

WebフィルタリングによりAWSC-2ドメインが制限されている可能性があります。
以下、制限の除外設定をお願いします。

ashisuto.my.site.com

AWSC-2ログイン後、画面右上に表示されている「ユーザー名」*をクリックすると「私のプロファイル」のメニューが表示されるのでクリック
クリックするとご登録情報を確認・修正できるページへ遷移します。

*最初のサポートID利用申請時での氏名

AWSC-2にログイン後、画面右上のユーザー名から「私のプロファイル」を表示し、『技術情報配信希望』のチェックボックスのチェックを外してください。
なお製品ごとに配信希望・不要の設定はできません。『技術情報配信希望』のチェックを外すと、全ての製品の技術情報が配信されなくなります。

▼ ユーザーのアカウント削除をご希望の場合の入力例
お問い合わせフォーム の「お問い合わせ内容」欄に以下をコピー＆ペーストしてご記入ください。

コピー＆ペースト用テンプレート
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ユーザーのアカウント削除希望
・会社名：
・お名前：
・メールアドレス：
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お問い合わせされるお客様が弊社のお客様であることの確認のため、アカウントの登録をお願いいたします。登録いただいた後にサポートのご利用をお願いいたします。
なおアカウントを登録いただきますと、今までの自分の行ったお問い合わせ（ケース）の閲覧の他、登録しているサポートIDのすべてのケース、登録しているサポートIDの製品FAQを閲覧できます。

サポート契約をご契約いただいた際に、弊社よりお客様にお渡ししている「サポートサービスのご案内」の書面に記載がございます。
お手元に無い場合は担当営業にお問い合わせください。または「AWSC-2に関するお問い合わせ 」よりお問い合わせください。