AWSC-2のナレッジ活用

WebサポートシステムのAWSC-2では、各製品において豊富なFAQをご用意しております。

AWSC-2では、「生成AIサーチ」と「FAQ」の2つの入口から技術ナレッジを参照できます。
まずは「生成AIサーチ」のご利用がおすすめです。FAQの内容も検索対象となるため、質問を自然な文章で入力するだけで、FAQを含む関連ナレッジから回答を確認できます。
FAQのタイトルや本文を直接確認したい場合は、「FAQ」をご利用ください。

「何をどうすればよいか」を自然な文章で入力して検索したいときに便利です。
生成AIサーチでは、質問を自然な文章で入力すると、FAQや技術ブログ、一部製品のメーカーオンラインヘルプをもとに、関連する回答を表示します。FAQの内容も検索対象となるため、FAQのタイトルや適切なキーワードが分からない場合でも、困っている状況をそのまま入力して検索できます。

生成AIサーチのご紹介動画です。

年間約30,000件ものお問い合わせに対応する、豊富な経験をもとにした各製品のFAQをご利用いただけます。
お問い合わせに使用するサポートIDをAWSC-2へご登録いただくと、そのサポートIDに関する製品のFAQをすべてご覧いただけます。
「ちょっと自分で調べてみたい」「サポートに問い合わせるまでもないけれど、よく分からないことがある」というときにご活用ください。FAQのタイトルや本文からキーワードで検索し、該当するFAQの本文を直接確認できます。

1. 「生成AIサーチ」は以下の手順でご利用いただけます。
   
   1．アシストのWeb問い合わせサイト AWSC-2にログインします。
   　　　※AWSC-2のご利用にはユーザー登録が必要です。 ユーザー登録方法はこちら
   2．ホーム画面の「生成AIサーチ」をクリックします。
   3．初回利用時は、表示されたご利用にあたっての同意事項を確認し、「同意する」をクリックします。
   4．製品カテゴリを選択します。
   5．検索欄に、質問や困っていることを自然な文章で入力します。
   6．「検索」をクリックします。
   7．生成AIによる回答と、参考ナレッジへのリンクを確認します。
   8．必要に応じて、関連ナレッジの本文も確認します。
   
   詳しい操作方法は、AWSC-2操作ガイド の「Ⅳ．技術ナレッジの利用方法」および「Ⅱ-1 ケース（お問い合わせ）の登録」をご覧ください。

生成AIサーチ検索例）

「FAQ」は以下の手順でご利用いただけます。

1．アシストのWeb問い合わせサイト AWSC-2にログインします。
　　　※AWSC-2のご利用にはユーザー登録が必要です。 ユーザー登録方法はこちら
2．ホーム画面の「FAQ よくあるお問い合わせ」をクリックします。
3．FAQ画面で、製品名・エラーコード・操作内容などのキーワードを入力して検索します。
4．検索結果から、質問に近いFAQのタイトルをクリックします。
5．FAQ本文を確認します。

詳しい操作方法は、AWSC-2操作ガイド の「Ⅳ．技術ナレッジの利用方法」および「Ⅱ-1 ケース（お問い合わせ）の登録」をご覧ください。

FAQトップページ画面）

FAQや生成AIサーチで解決しない場合は、AWSC-2からお問い合わせを登録してください。
お問い合わせの登録途中でも、入力した件名に関連する技術ナレッジを確認できます（一部製品を除く）。

1．「新規ケース登録」をクリックするか、ホーム画面の「ケース新規お問い合わせ」をクリックします。
2．お問い合わせに使用するサポートIDを選択します。
3．件名に、製品名・バージョン・操作内容・エラーコードなどを具体的に入力し、「次へ」をクリックします。
4．件名に関連する技術ナレッジを確認します。
5．技術ナレッジを参照して問題が解決した場合は、「解決した」をクリックします。お問い合わせは終了となります。
6．解決しない場合は、「詳細登録へ」をクリックし、お問い合わせ内容を入力します。
7．詳細内容を入力して「登録」をクリックすると、お問い合わせの登録が完了します。

件名を具体的に入力するほど、状況に合った技術ナレッジが表示されやすくなります。

新規ケースを登録する際の流れ）

• ・生成AIサーチの回答は、参考ナレッジをもとに生成されます。回答だけでなく、参考リンクやナレッジ本文もご確認ください。
  ・生成AIサーチの対象製品や表示内容は、今後変更される場合があります。
  ・生成AIサーチ・FAQで解決しない場合は、AWSC-2からお問い合わせください。
  ・本サービスに入力された質問や検索文などのテキスト情報は、生成AIの学習データとして利用されることはありません。
  ・生成AIサーチの回答は、参考ナレッジをもとに生成されます。回答だけでなく、参考リンクやナレッジ本文もご確認ください。

詳しい操作方法は、AWSC-2操作ガイド の「Ⅳ．技術ナレッジの利用方法」および「Ⅱ-1 ケース（お問い合わせ）の登録」をご覧ください。