重要度分類
お客様が緊急を要するような重要な問題にいち早く対応し、早期解決できるよう、お客様からのお問い合わせを内容によって重要度の分類をしています。
| 種別 | 内容 |
|---|---|
| 重要度1 | お客様の業務またはビジネスに多大な影響を持ち、業務を継続できない場合。 このような緊急事態に対し、アシストサポートセンターは早急にこの状況を解決するために専心的、継続的に努力し、問題解決にあたります。 例えば、以下の様な現象が発生した場合は重要度1に相当します。 ・データ破壊 ・重要な機能が動作しないために業務が継続できない ・システムのハング状態が続いているために応答に重大な遅延が発生する ・システムが破壊される。何度か再起動した後も破壊された状態が継続する |
| 重要度2 | お客様の業務に大きな影響を与えるが業務は継続できる場合。 |
| 重要度3 | 業務に大きな影響がない場合。 |
| 重要度4 | システム運用に障害がない場合。 |
24時間サポートさせていただく場合について
24時間サポート対応可能な製品において、重要度1のお問い合わせは、問題が解決するまで、あるいはそれに相当する回避策が提供されるまで24時間体制で対応します。
サポートセンターからの情報収集、解決案の検討などをお客様に対応していただくために、お客様にも問題解決までの間、サポートセンターより連絡ができる状態にしていただけるようご協力をお願いします。
24時間体制であるかを問わず、緊急対応が必要な場合はお手数ですがお電話でもご連絡ください。
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