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Citrix XenDesktop / XenApp

Select(ソフトウェアメンテナンス)について

1.Selectの概要

Selectとは、Citrix社が提供するメンテナンスプログラムのことで、サブスクリプションアドバンテージ(ソフトウェア更新権)とCitrix社のテクニカルサポートが含まれます。従来は「ソフトウェアメンテナンス」と呼ばれていましたが、2017年1月1日に名称が変更されました。


●Citrix社のテクニカルサポートについて

対象範囲 Citrix製品の不具合や、設定等に起因する障害対応のみ(※1)
対象製品 Citrix End of Lifeポリシーに基づく、End of Life期日に達していない製品のみ(※2)
受付時間 シトリックス・システムズ・ジャパンの通常営業日(土日祝祭日、年末年始の休業日を除く)
9:30~17:30(※3)
インシデント数 無制限
ソフトウェア更新権 含まれる

  • ※1 Citrix製品の設計支援、インストール、教育トレーニング、製品の利用/設定方法に関するコンサルティング等は対象外です。
  • ※2 Citrix製品のライフサイクル情報は、下記ページよりご覧いただけます。
     https://www.ashisuto.co.jp/product/category/virtualization/citrix/requirement/list/lifecycle.html#tab
  • ※3 深刻度1(本番環境のシステムダウン、または使用不能かつその復旧のための有効な回避策がない状態)のケースであれば、
      24時間×365日対応可能です 。ただしインシデント発生から終了まで、すべて英語対応となります。

Selectに関する詳細情報は、下記Citrix社サイトよりご覧いただけます。
https://www.citrix.co.jp/support/citrix-customer-success-services/


2.Selectの購入条件

下記2つの条件を満たす必要があります。
いずれか1つでも条件を満たさない場合は、Selectが失効状態となり、新規の問い合わせはできません。
失効したSelectを有効にするためには、救済プログラムの適用が必要です。

条件1.Selectを正しく適用する

同一カスタマーID(Organized ID)内に、同一製品ラインのライセンスが複数ある場合、すべてのライセンスに対してSelectを適用する必要があります。ただし、SA更新を失効して6ヵ月以上経過したライセンスは対象外にできます。

ソフトウェアメンテナンス更新

条件2.Selectの有効期限を揃える

複数ライセンスのSelectを有効にする場合、すべてのライセンスの有効期限を揃える(DateSync)必要があります。
追加ユーザの購入等により有効期限が別々となってしまった場合も、下図の通り、一番最初にSelectの有効期限を迎えるライセンスの更新時に、すべてのライセンスの有効期限を揃える必要があります。

ソフトウェア更新期限を揃える


3.Select付きヘルプデスクについて

「Select(ソフトウェアメンテナンス)付きヘルプデスク」とは、Citrix社のSelectを含むアシスト独自のサポートサービスです。メリットは以下の通りです。

  • 通常のSelectではサポート範囲外とされている、製品設定、OSのパッチ適用等による影響範囲や調査など、Citrix製品全般(周辺)に関するお問い合わせが可能です。
  • Citrix社のサポート対象外(End of Life期日を過ぎた)製品も、弊社のナレッジベースでのサポートが可能です。ただし、弊社の取り扱い製品(XenApp/XenDesktop/NetScaler Gateway VPX)に限ります。

4.SelectならびにSelect付きヘルプデスクの更新について

  • 更新期限について
     SelectやSelect付きヘルプデスクは、Selectが有効な保守期限までに、Citrix社にて更新の受注ができて
     いない場合、従来の金額や期間での更新ができませんので、お気をつけください。
  • 「リカバリ」プログラムの廃止について
     Citrix社の保守を解約後、1年以上経過後に再開する場合に適用されていた「リカバリ」プログラムが、
     2018年6月30日をもって廃止されました。
     このため、保守の再開にあたっては、Citrix社のルールに従った遡及または買い直しが必要となります。

5.Citrix社からのメール配信について

Selectを購入しますと、Citrix社より更新期限やCitrix社の保守に関するご案内等がMyAccountIDをお持ちのご担当者に配信されるケースがございますので、その旨ご認識ください。





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