Citrix Virtual Apps and Desktops / Citrix Gateway

Select（ソフトウェアメンテナンス）について

Selectとは、Citrix社が提供する永続ライセンス用メンテナンスプログラムのことで、サブスクリプションアドバンテージ（ソフトウェア更新権）とCitrix社のテクニカルサポートが含まれます。従来は「ソフトウェアメンテナンス」と呼ばれていましたが、2017年1月1日に名称が変更されました。

●Citrix社のテクニカルサポートについて

対象範囲	Citrix製品の不具合や、設定等に起因する障害対応のみ^（※1）
対象製品	Citrix End of Lifeポリシーに基づく、End of Life期日に達していない製品のみ^（※2）
受付時間	シトリックス・システムズ・ジャパンの通常営業日（土日祝祭日、年末年始の休業日を除く） 9:30～17:30^（※3）
インシデント数	無制限
ソフトウェア更新権	含まれる

※1 Citrix製品の設計支援、インストール、教育トレーニング、製品の利用／設定方法に関するコンサルティング等は対象外です。
※2 Citrix製品のライフサイクル情報は、下記ページよりご覧いただけます。
　https://www.ashisuto.co.jp/product/category/virtualization/citrix/requirement/list/lifecycle.html#tab
※3 深刻度1(本番環境のシステムダウン、または使用不能かつその復旧のための有効な回避策がない状態)のケースであれば、
　　24時間×365日対応可能です。ただしインシデント発生から終了まで、すべて英語対応となります。

Selectに関する詳細情報は、下記Citrix社サイトよりご覧いただけます。
https://www.citrix.co.jp/support/citrix-customer-success-services/

オンプレサブスクリプション製品やCitrix Cloud製品のサブスクリプションに含まれるCitrix社が提供するメンテナンスプログラムは「Core」という名称になります。

Coreに関する詳細情報は下記Citrixサイトよりご覧いただけます。

下記2つの条件を満たす必要があります。
いずれか1つでも条件を満たさない場合は、Selectが失効状態となり、新規の問い合わせはできません。
失効したSelectを有効にするためには、救済プログラムの適用が必要です。

同一カスタマーID(Organized ID)内に、同一製品ラインのライセンスが複数ある場合、すべてのライセンスに対してSelectを適用する必要があります。ただし、Selectを失効して6ヵ月以上経過したライセンスは対象外にできます。

ソフトウェアメンテナンス更新

同一カスタマーID(Organized ID)内に、同一製品ラインのライセンスが複数ある場合、更新後の有効期限を揃えることをデイトシンクと呼びます。
デイトシンクの際は、いずれか1つのSelectの更新期間は、1年以上でなければなりません。尚、2022年よりデイトシンクは必須ではなくなりました。

ソフトウェア更新期限を揃える

「Select（ソフトウェアメンテナンス）付きヘルプデスク」とは、Citrix社のSelectを含むアシスト独自のサポートサービスです。メリットは以下の通りです。

通常のSelectではサポート範囲外とされている、製品設定、OSのパッチ適用等による影響範囲や調査など、Citrix製品全般（周辺）に関するお問い合わせが可能です。
Citrix社のサポート対象外（End of Life期日を過ぎた）製品も、弊社のナレッジベースでのサポートが可能です。ただし、弊社の取り扱い製品（Virtual Apps／Virtual Desktops／Citrix Gateway VPX）に限ります。

更新期限について
　SelectやSelect付きヘルプデスクは、Selectが有効な保守期限までに、Citrix社にて更新の受注ができて
　いない場合、従来の金額や期間での更新ができませんので、お気をつけください。
「リカバリ」プログラムの廃止について
　Citrix社の保守を解約後、1年以上経過後に再開する場合に適用されていた「リカバリ」プログラムが、
　2018年6月30日をもって廃止されました。
　このため、保守の再開にあたっては、Citrix社のルールに従った遡及または買い直しが必要となります。

Selectを購入しますと、Citrix社より更新期限やCitrix社の保守に関するご案内等がMyAccountIDをお持ちのご担当者に配信されるケースがございますので、その旨ご認識ください。

お客様の状況に合わせて詳しい情報をお届けできます。お気軽にご相談ください。