TOP>製品/サービス>カテゴリから探す>デスクトップ仮想化/アプリケーション仮想化>Citrix XenDesktop / XenApp>製品情報>Citrixソフトウェアメンテナンスについて

Citrix XenDesktop / XenApp

Citrixソフトウェアメンテナンスについて

ソフトウェアメンテナンスの概要

「ソフトウェアメンテナンス」とは、Citrix社が提供するメンテナンスプログラムのことで、サブスクリプションアドバンテージ(ソフトウェア更新権)とCitrix社のテクニカルサポートが含まれます。


●Citrix社のテクニカルサポートについて

対象範囲 Citrix製品の不具合や、設定等に起因する障害対応のみ(※1)
対象製品 Citrix End of Lifeポリシーに基づく、End of Life期日に達していない製品のみ(※2)
受付時間 シトリックス・システムズ・ジャパンの通常営業日(土日祝祭日、年末年始の休業日を除く)
9:30~17:30(※3)
インシデント数 無制限
ソフトウェア更新権 含まれる

  • ※1 Citrix製品の設計支援、インストール、教育トレーニング、製品の利用/設定方法に関するコンサルティング等は対象外です。
  • ※2 Citrix製品のライフサイクル情報は、下記ページよりご覧いただけます。
     https://www.ashisuto.co.jp/product/category/virtualization/citrix/requirement/list/lifecycle.html#tab
  • ※3 深刻度1(本番環境のシステムダウン、または使用不能かつその復旧のための有効な回避策がない状態)のケースであれば、
      24時間×365日対応可能です 。ただしインシデント発生から終了まで、すべて英語対応となります。

ソフトウェアメンテナンスに関する詳細情報は、下記Citrix社サイトよりご覧いただけます。
http://support.citrix.co.jp/programs/software-support/software-maintenance.html


ソフトウェアメンテナンスの購入条件

下記2つの条件を満たす必要があります。
いずれか1つでも条件を満たさない場合は、30日間の「猶予期間」扱いとなります。猶予期間中、新規の問い合わせはできませんが、受付済みの問い合わせに関しては継続してサポートされます。猶予期間中にソフトウェアメンテナンスのご発注を頂ければ、新規問い合わせも可能です。
尚、猶予期間経過後にソフトウェアメンテナンスを有効にするためには、救済プログラムの適用が必要です。

条件1.ソフトウェアメンテナンスを正しく適用する

同一カスタマーID(Organized ID)内に、同一製品ラインのライセンスが複数ある場合、すべてのライセンスに対してソフトウェアメンテナンスを適用する必要があります。ただし、SA更新を失効して6ヵ月以上経過したライセンスは対象外にできます。

ソフトウェアメンテナンス更新

条件2.ソフトウェアメンテナンスの有効期限を揃える

複数ライセンスのソフトウェアメンテナンスを有効にする場合、すべてのライセンスのソフトウェアメンテナンスの有効期限を揃える(DateSync)必要があります。
追加ユーザの購入等により有効期限が別々となってしまった場合も、下図の通り、一番最初にソフトウェアメンテナンスの有効期限を迎えるライセンスの更新時に、すべてのライセンスのソフトウェアメンテナンスの有効期限を揃える必要があります。

ソフトウェア更新期限を揃える


ソフトウェアメンテナンス付きヘルプデスクについて

「ソフトウェアメンテナンス付きヘルプデスク」とは、Citrix社のソフトウェアメンテナンスを含むアシスト独自のサポートサービスです。メリットは以下の通りです。

  • 通常のソフトウェアメンテナンスではサポート範囲外とされている、製品設定、OSのパッチ適用等による影響範囲や調査など、Citrix製品全般(周辺)に関するお問い合わせが可能です。
  • Citrix社のサポート対象外(End of Life期日を過ぎた)製品も、弊社のナレッジベースでのサポートが可能です。ただし、弊社の取り扱い製品(XenApp/XenDesktop/NetScaler Gateway VPX)に限ります。




中途社員募集

募集要項のほか、仮想化ビジネス責任者挨拶や先輩中途社員インタビューをご覧いただけます。

お求めの情報は見つかりましたでしょうか。

資料請求/お問い合わせはこちら(専門の担当者が確認し、ご対応します。)

お客様の状況に合わせて詳しい情報をお届けできます。お気軽にご相談ください。

ページの先頭へ戻る