AWSC-2の便利機能

AWSC-2はアシストとサポート契約をご締結いただいたお客様が快適にサポートをご利用いただくためのポータルサイトです。

AWSC-2を通してご質問いただいた内容はすべてデータベースに蓄積し、それを基にFAQや技術資料、サンプルコードなどに展開され*、ナレッジとしてお客様に提供いたします。AWSC-2へお問い合わせいただいた内容は逐次、担当営業や技術チームとも情報を共有し、必要に応じてお客様へフォローに伺います。

AWSC-2ではさらにお客様の入力の手間を省き、スムーズにお問い合わせができることやセキュリティのリスクを最小化することを目指します。

*　ナレッジとして展開される情報は、汎用的な情報として加工されているため、機密情報等が漏えいする心配はありません。

同じサポートIDを複数人で利用可能、お問い合わせ内容についての情報共有/担当者の変更が対象サポートIDの利用者の間で可能

Web、メール、電話、どの方法で質問した内容もすべてAWSC-2内でまとめて閲覧可能

お問い合わせの際に提示をお願いしている製品のご利用環境についての情報を保存し、サポートセンターと共有することができます。保存された情報を使うことで、毎回環境情報を入力する手間を省きます。

　

年間約4万件のお問い合わせから生まれた膨大なFAQから、お問い合わせ登録の際の概要内容をキーワードとして関連するおすすめFAQが提示されます。提示されるFAQに該当するものがあれば自己解決し、お問い合わせいただく手間を省くことができます。

AWSC-2では誰が対象サポートIDを利用しているのかをサポートID管理者が把握できるようになります。またサポートID管理者が利用者の追加・削除の申請を行えるようになり、アカウント管理をお客様にて容易に行うことができます。

トラブル発生時のサーバーログ取得作業を３ステップで完了させることで初動対応の負荷を劇的に軽減します。
製品知識やログの取り方、OSコマンドなど全くITの知識がない人でもナビゲートに従って操作するだけで弊社サポートセンターへの問い合わせが完了します。この機能はAWSC-2の無料オプション「超サポダッシュボタン」として提供致します。
ご利用はこちらのリンクからどうぞ。