Citrix Receiver for Windowsの動作がおかしい場合にクリーンアンインストールをする方法

こんにちは。Citrix製品のサポートを担当している川東（かわひがし）です。

Citrix XenApp/XenDesktop（※現在の製品名はCitrix Virtual Apps and Desktops）環境をバージョンアップする際に、古いバージョンのReceiver(Online Plug-in)もバージョンアップする場合があると思います。

Citrix Receiver for Windows 4.3以下のバージョンから、新しいバージョンのReceiverへバージョンアップした後に特定のクライアント端末のみ正常稼働しない場合、Receiver のクリーンアンインストールで改善する場合があります。今回の記事では、Citrix社よりリリースされている「Receiver Clean-Up Utility」をご紹介します。

このツールは、Citrix社にて正式にサポートされているものではございません。こちらのツールを使用して発生した問題はCitrix社のテクニカルサポートへお問い合わせ頂いても調査対象外となりますが、弊社サポートセンターで解決実績がありますので今回の記事で紹介をさせて頂きます。

１．CTX137494 から、ReceiverCleanupUtility.zip をダウンロードします。

２．解凍後、C:\Temp 等に配置します。

３．管理者権限を付与したアカウントでログイン後、コマンドプロンプトを開き、以下を実行します。“/disableCEIP” は Citrix社へのカスタマーエクスペリエンスプログラムの処理を無効化します。

４．Citrix Supportability Tools の画面が表示された場合は「はい」をクリックします。

５．"続行するには何かキーを押してください . . ."のメッセージにて任意のキーを押下します。

６．"Press any key to exit..."のメッセージにて任意のキーを押下します。

７．マシンを再起動後、Citrix Receiver もしくは Citrix Workspace Appの新しいバージョンをインストールします。

いかがでしたか？原因がどこにあるか切り分けることで、早く問題を解決できるようになります。
次回は、XenApp 6.5 の公開アプリケーションを起動した際に、各コンポーネントがどのように連携しているかについてご紹介します。

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