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  • トラブルシューティング
2019.01.10

Citrix Receiver for Windowsの動作がおかしい場合にクリーンアンインストールをする方法

Citrix Receiver for Windowsの動作がおかしい場合にクリーンアンインストールをする方法

こんにちは。Citrix製品のサポートを担当している川東(かわひがし)です。

Citrix XenApp/XenDesktop(※現在の製品名はCitrix Virtual Apps and Desktops)環境をバージョンアップする際に、古いバージョンのReceiver(Online Plug-in)もバージョンアップする場合があると思います。

  • 製品名の変更の詳細はこちら をご参照ください。

Citrix Receiver for Windows 4.3以下のバージョンから、新しいバージョンのReceiverへバージョンアップした後に特定のクライアント端末のみ正常稼働しない場合、Receiver のクリーンアンインストールで改善する場合があります。今回の記事では、Citrix社よりリリースされている「Receiver Clean-Up Utility」をご紹介します。

このツールは、Citrix社にて正式にサポートされているものではございません。こちらのツールを使用して発生した問題はCitrix社のテクニカルサポートへお問い合わせ頂いても調査対象外となりますが、弊社サポートセンターで解決実績がありますので今回の記事で紹介をさせて頂きます。

クリーンアンインストールのイメージ

以下に当てはまる場合は本ツールの使用は控えてください

  • 管理者権限のないユーザアカウントで移動ユーザプロファイルを使用している
  • C:\Program Files もしくは、C:\Program Files (x86) 以外の場所にインストールされている
  • Online Plugin 11.x よりも古いバージョンを使用している

※参考
CTX137494:Receiver Clean-Up Utility
https://support.citrix.com/article/CTX137494


使用手順

1.CTX137494 から、ReceiverCleanupUtility.zip をダウンロードします。

Receiver Clean-up Utility 手順1

2.解凍後、C:\Temp 等に配置します。

  • 任意のパスに配置して頂くことは可能ですが、マルチバイトを含むパスには配置しないようにしてください。

3.管理者権限を付与したアカウントでログイン後、コマンドプロンプトを開き、以下を実行します。“/disableCEIP” は Citrix社へのカスタマーエクスペリエンスプログラムの処理を無効化します。

  • Citrix社へのカスタマーエクスペリエンスプログラムの説明はこちら をご参照ください。

> cd C:\Temp\ReceiverCleanupUtility
> ReceiverCleanupUtility.exe /disableCEIP
Receiver Clean-up Utility 手順3

4.Citrix Supportability Tools の画面が表示された場合は「はい」をクリックします。

Receiver Clean-up Utility 手順4

5."続行するには何かキーを押してください . . ."のメッセージにて任意のキーを押下します。

Receiver Clean-up Utility 手順5

6."Press any key to exit..."のメッセージにて任意のキーを押下します。

Receiver Clean-up Utility 手順6

7.マシンを再起動後、Citrix Receiver もしくは Citrix Workspace Appの新しいバージョンをインストールします。

まとめ


  • 特定の端末のみCitrix Receiver for Windows でエラーが表示される場合は、Receiver
    Clean-Up Utility を使用したクリーンアンインストールをした後に、Receiver のインストールを試
    してみてください!

いかがでしたか?原因がどこにあるか切り分けることで、早く問題を解決できるようになります。
次回は、XenApp 6.5 の公開アプリケーションを起動した際に、各コンポーネントがどのように連携しているかについてご紹介します。


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筆者情報
仮想化事業推進室 東日本技術部 川東健吾

アシストに入社し、テスト系製品のカスタマーサポートを担当後、現在はCitrix製品を担当しています。XenAppとXenDesktopのトラブルシューティングや運用に役立つ情報を、長年のサポート対応の視点で分かりやすくお伝えしていきます。
学生時代から続けている映像制作の趣味の延長で、サポートセンター紹介動画も制作しました。https://www.ashisuto.co.jp/support/ の下のほうに動画があります。

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