顧客体験向上活動（CX）

アシストではお客様の体験価値向上を中期経営企画「超サポ-25」 の重点施策と位置づけ、全社を挙げてCXの取り組みを強化しています。これまでの50年間で培ったお客様との関係性を更に深めていくことが私たちの使命であると考えます。

お客様の体験価値向上のためには、営業・技術・サポート・コーポレート部門含め全社員のCX意識向上が不可欠であると考えます。そのため、社員の更なる意識向上を目的に2022年よりCoE組織としてCX推進室を設立し、全社横断型の活動を推進しています。お客様の声に真摯に耳を傾け、お客様のビジネスに伴走し、お客様の事業成長に貢献できるよう努めてまいります。

ぜひみなさまの忌憚ない率直なご意見をお聞かせください！

A-VOICE（Ashisuto Voice of Important Customer Engagement）は、お客様一人ひとりの声を収集し、それらを重要な経営資源として活用する私たちの取り組みです。お客様からのフィードバックを徹底的に分析し、皆様の体験価値をさらに高めるためのサービスや製品の改善に努めています。私たちは常にお客様の期待を超えることを目指し、より良い体験を提供するために、お客様の声に耳を傾け続けます。

A-VOICE活動の一環として、年に1度お客様から「アシストの評価」をいただく仕組みとして、NPSアンケート（Net Promoter Score）を実施させていただいています。

アシストは、お客様からの直接的な声を企業成長の原動力と捉えています。そのため、このアンケートを通じて得られた貴重なフィードバックを、経営方針の策定や日々の改善活動に積極的に反映させることをお約束します。

セミナーなどのイベント開催、ご提案活動や技術支援サービス実施、研修やサポートのタイミングでも、お客様からのご評価をいただくアンケートを実施しております。

このアンケートを通じて得られた貴重なフィードバックは、即時現場の営業や技術と共有し、日々の業務改善につなげます。

お客様よりいただいたお声に基づく改善活動の実績についてご紹介します。

⇒ ありがとうございます。今後もリベラルな立場で第三者的な情報提供を意識して参ります。また、他社さまとの情報交換会という観点では、アシストは「お客様同士がアシストし合う場」をキャッチコピーにこれまで以上にコミュニティ活動を強化して参ります。

⇒ 貴重なご意見ありがとうございます。これまでアシストはソフトウェア、特にミドルウェアを中心としたビジネス展開をさせていただいておりました。昨今、ITがお客様の事業変革や業務変革と密接な関係になっており、ご指摘の通り、お客様の業務をさらに理解した提案が重要になると感じております。そのためにもお客様に現在ご利用いただいているアシストの製品・サービスが導入当初に期待した効果が生み出せているのか、今後継続的に効果を感じていただくために必要なことはないか、を確認するアフタフォロー活動を強化して参ります。

全社のCX意識向上に向け、CX推進室の設置に加え、各業務部門にCXリーダーを配置しております。CX推進室では、お客様からいただいたお声をCXリーダーと連携しながら日々の改善アクションに役立てております。また、お客様の声の分析結果を定期的に業務執行会議へ報告することで、会社レベルで取り組むべき課題については、経営戦略や事業計画に反映しております。

お客様とのあらゆる接点をカスタマージャーニーマップとして整理し、全社共通のプロセスとして全社員に共有しております。お客様との各接点において、それぞれの役割を担うアシスト社員全員が、常にお客様視点に立ち、全体最適を意識しながら活動していくことを心がけています。