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事業内容

アシストは、ソフトウェアを提供するのではなく、ソフトウェアで課題を解決する「パッケージ・インテグレーター」です。

「めげない」提案活動

アシストは6,100社を超えるお客様のノウハウを結集します。

アシストは現在6,100社を超えるお客様とお取引きし、創業からの累計数は20,000社を超えています。そのお客様は日本を代表する企業をはじめ、業種も規模も多種多様です。そうした様々なビジネススタイルの中で学んできた全てを成功事例として蓄積してきました。

つまり、お客様から学ばせていただいた数だけ提案の引き出しがある、ということです。

アシストの提案活動

1. 日々足を運び課題を把握
「お客様の声を聞く」が創業以来の規範です。何度もお客様のもとに伺い、課題を把握します。

2. 最適なソフトウェアを選択
「アシスト認定ソフトウェア」の中からお客様のニーズに最適なものを選択します。

3. 必要なサポートを検討
ソフトウェアを使いこなすためにどんな技術支援や研修が必要かを検討します。

4. ソリューションを提案
関連ソフトウェアに技術支援や研修を組み合わせ、包括的に提案します。

パッケージ・インテグレーター

アシストはパッケージ・インテグレーター

いまや誰もが知っている「Oracle Database」。
実はこのソフトウェアを初めて日本に広く紹介したのが、アシストです。

私たちはソフトウェアを開発しません。その代わり「Oracle Database」のように、世界中から優良かつどの企業でも汎用的に使えるソフトウェアを発掘し、日本企業が使いこなせるか検証し、「アシスト認定ソフトウェア」として提供しています。それらを徹底的に活用できるよう、きめ細かくサポートしています。

それが私たちの掲げる「パッケージ・インテグレーター」です。

Column ソフトウェアは開発しない方がいい?!

「パッケージ・ソフトウェアでは我が社の経営課題に対応しきれない」というのが、ソフトウェアを自社開発する一般的な理由です。しかし、そう考えることには大きな落とし穴があります。「アシスト認定ソフトウェア」には、次のようなメリットがあり、お客様の課題に対応できます。

膨大な時間とコストの節約

ソフトウェアをゼロから開発すると、使えるようになるまでに膨大な時間がかかります。コストや人材確保など様々な「壁」も存在します。ビジネスはその時間待っていてくれるでしょうか?

定評あるソフトウェアをすぐに活用可能

多くの企業で実績を上げた「アシスト認定ソフトウェア」を、メーカーの枠を超えてアシストは提案します。使いこなすために必要な支援サービスや研修とともに導入できるので、すぐに課題解決に役立てることができます。

アシストは独立系


「逃げない」サポート

私たちの使命は「お客様をサポートする」こと

ソフトウェアは、使いこなして初めて価値が生まれます。アシストでは、この「使いこなし」を重視した実践的サービスを提供しています。スキルトランスファー型の支援をモットーにきめ細かくサポートします。

アシストは4ステップできめ細かくサポート

STEP1 インストールやセットアップをサポート
経験豊富なフィールド技術スタッフが訪問し、ソフトウェアの導入(インストール)を支援。稼働後も必要なサポートを継続的に提供します。

STEP2 独自のノウハウを活かした使い方を提供
長年にわたりお客様に技術支援やサポートを提供する中で得た知見、ノウハウを体系化したオリジナルの研修でサポートします。研修についての詳細は「研修 」ページをご覧ください。

STEP3 サポートセンターが24時間体制で対応
約170名のスタッフが常駐し、24時間(※1)365日体制で対応するサポートセンターをはじめ、全国各地の営業担当やフィールド技術スタッフと連携するサポート網を確立するなど、全社一丸となってお客様の課題解決に取り組める体制をとっています。(※2)サポートについての詳細は「サポート 」ページをご覧ください。

※1 24時間契約案件のみ、 ※2 一部のサービスは有償

STEP4 アフターフォローを徹底
ソフトウェアの導入後、フィールド技術スタッフがお客様を訪問し、活用状況を確認するとともに、導入目的が達成されているか、新たな課題がないかをお伺いします。

お客様からいただいた評価

お客様からの満足度評価

1.「サポート満足度」という勲章
私たちが重視するのは「いかにお客様の成功をアシストできたか」です。それゆえに私たちはお客様からの評価を一番の勲章と考えます。

2. 「サポート継続率」は信頼の証
システムの継続利用や安定稼働を実現するために、ほとんどのお客様がアシストのサポート契約を毎年更新されています。


「超サポ愉快」をお届けするための経営

創業以来、日本のソフトウェア業界をリードしてきたアシストですが、株式は公開していません。創業者利潤や株主への配当をなくし、利益を可能な限りお客様に還元するためです。また、不特定な株主の意向に左右されない、アシストらしい経営方針を遂行することができます。

サポートセンター

お客様へのサポート体制の確立は、アシストの重要な使命です。サポートセンターの増設やサービス内容のさらなる向上に努めています。

製品別ユーザ会

お客様同士が集まり情報を交換し合う「製品別ユーザー会」、キャリアアップや異業種交流を目的とする「ソリューション研究会」を開催しています。

アシストフォーラム

実用に即したセミナーを年間800回以上開催しています。
「アシストフォーラム」などで年間50社以上の事例発表を行っています。

人を会社の財産と考え、正当に投資し、社員を育成することが、お客様への大きな還元になると考えています。アシストが社員の待遇や教育を重んじるのは、そんな創業者ビル・トッテンの理念に基づきます。
アシストでは、社員一人ひとりを尊重し、ワークライフ・バランスのために、在宅勤務や年2回のリフレッシュ休暇、永年勤続休暇の付与など、様々な取り組みを実施しています。詳しくは「ワークライフ・バランス 」をご覧ください。

人バッチ

「全てのビジネスは人と人との間に成立すること」を忘れないようにアシストの社章は「人」をモチーフにしています。詳しくは「コーポレートブランド 」をご覧ください。

「超サポ愉快カンパニー」であるために

「超サポ愉快カンパニー」を実現する手段の1つとして、アシストでは3つの育成コンセプトのもと、育成研修やキャリア形成支援などの施策を実施しています。

1. 変革推進・戦略実行型マネジメントの育成
戦略的経営を実現するために、既存の考え方や仕組みを打破しつつ、全社戦略と連動した戦略実行型のマネジメントとリーダーシップを発揮できるミドルマネジメントを育成しています。

2. 高度な専門スキルを持つスペシャリストの育成
アシストの事業における差別化を実現するために、製品や分野に関する高度な専門能力を持ち、お客様視点で活用できるスペシャリストを計画的かつ集中的に育成しています。

3. 挑戦を続け新しい価値を生み出すことができる社員の育成
中長期のアシストの事業領域を検討し実現していくため、新しい枠組みで非連続の成長を考えることができる社員を実践を通して育成しています。


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