よくあるご質問

ご利用になるサポートIDに、現在ほかの管理者が設定されていない場合には、以下のフォームでご申請ください。
「AWSC-2サポートID利用申請フォーム」
※ 上記Webフォームにアクセスいただけない場合は「AWSC-2サポートID利用申請フォーム（Excel版）」
をダウンロードしてご利用ください。
なお、既に管理者が設定されているサポートIDでは、その管理者の方がAWSC-2から問い合わせメンバーを申請してください。
※[問い合わせメンバー]メニューはサポートID管理者の画面のみ表示されます。

個人名での登録をお願いいたします。
ケース（お問い合わせ）を共有する上で、誰が問い合わせているのかが曖昧になり管理が困難になる恐れがあります。場合によっては退職され本来権限を持たない方がそのアカウントを使用されていても認識することができず、セキュリティリスクとなってしまいます。
また、サポートセンターから、お客様に直接お電話させていただく場合に、連絡先を特定できなくなり対応が遅くなる可能性もあります。

アカウントはご利用者様個人をそれぞれに登録されるため、部署名やグループ名ではなく個人名でご登録願います。

サポート期間が終了したサポートIDはご登録いただけません。

「 サポートID管理者の申請をする方 」のページをご覧ください

登録可能です。
サポートID管理者から対象のサポートIDの利用を承認された方であれば別会社の方でもご登録いただけます。

ご契約いただいているすべてのサポートIDをAWSC-2にご登録いただく必要はございません。
お問い合わせにご利用いただくサポートIDのみ、AWSC-2にご登録いただければ結構です。

Google フォームをご利用いただけない場合は、サポートID管理者用申請シートをご利用ください。

サポートID管理者用申請シート
※リンクをクリックすると申請シートのダウンロードが開始されます。

（一部のブラウザでは「サポートID管理者用申請シート」をダウンロードができない場合が
　　ございます。その場合には他のブラウザにてダウンロードをお試しください。）

セキュリティの観点から、サポートID管理者情報の開示は「AWSC-2からの利用申請」を目的とする場合に限定しております。
また、提供した情報を第三者へ開示・漏洩しないことにご同意いただける場合は、
お問い合わせフォーム の「お問い合わせ内容」欄に以下のテンプレートをコピー＆ペーストしてご記入ください。
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【サポートID管理者照会の依頼】
該当のサポートIDの管理者が不明なため、AWSC-2からの利用申請を目的として照会を依頼します。

【照会に必要な情報】 ※照会には以下3点すべての情報が必要となります。
・サポートID：
・契約番号：
・使用権許諾先：
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「ユーザー名」欄にはユーザー名をご入力ください。メールアドレスを入力した場合はパスワードリセットのお知らせメールが送信されません。
※ユーザー名：基本的には個人メールアドレスに識別子の文字列を追加したものとなります。
ユーザー名がわからない場合は、 『AWSC-2にログインするためのユーザー名が不明です。』 をご確認ください。

アカウント作成時に配信される「AWSC-2登録完了のお知らせ」やパスワードリセット時の配信メールに記載のURLは、 配信時から24時間以内にご利用ください。

タイムアウトした場合、再度ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリック後、「ユーザ名」を入力して「パスワードをリセット」を押下すると、パスワード設定をご案内するメールが送信されますので、そちらより再度パスワード設定を行ってください。

WebフィルタリングによりAWSC-2ドメインが制限されている可能性があります。
以下、制限の除外設定をお願いします。

ashisuto.my.site.com

可能です。
追加するサポートIDの管理者より利用申請を行っていただきます。

詳細は ＜ 操作ガイド ＞ をご覧ください
-サポートID管理者のサポートID利用申請：「Ⅴ-2 【サポートID管理者】サポートIDの利用申請」
-管理者以外の方のサポートID利用申請：「Ⅴ-3 問い合わせメンバーの申請」

今後、問い合わせメンバーが特定のサポートIDを利用することがなくなった場合、対象サポートIDの利用権限の削除は、サポートID管理者のページから申請できます。
削除対象のサポートIDすべてについて利用権限の削除を申請してください。

詳細は 操作ガイド の「Ⅴ-7 問い合わせメンバーの削除申請」をご覧ください。

ケース連絡先メール、ケース連絡先電話番号を変更する場合、「私のプロファイル」より変更いただけます。

1.AWSC-2ログイン後、画面右上の検索窓の隣にある、アカウント登録者の名前をクリックしてメニューを表示させる
2.表示されたメニューから「私のプロファイル」を選択
3.「私のプロファイル」画面にて『編集』ボタンをクリック
4.「ユーザを編集」ウィンドウにて変更したい項目を変更し、「保存」をクリック

サポートIDを追加申請いただいた際に、その情報でケース連絡先メール/ケース連絡先電話番号が上書きされることはありません。
変更が必要な場合、「私のプロファイル」より修正をお願いいたします。

参考FAQ：「アカウントに登録のケース連絡先メール、ケース連絡先電話番号を変更したい」

登録しているサポートID毎に、ケース連絡先メール/ケース連絡先電話番号をそれぞれ設定することはできません。
ケース連絡先メール/ケース連絡先電話番号は登録しているどのサポートIDのお問い合わせに対しても通知する宛先となります。

なお、「ケースごと」に連絡先を設定する方法もあります。
「新規ケース登録」の時、「共有先メールアドレス」に最大30個のメールアドレスを設定することが可能です。

ユーザーのアカウントの氏名を変えることはできません。
担当者が変更になり、AWSC-2をご利用いただく場合は、新しく担当になられた方のお名前で［問い合わせメンバー］登録をサポートID管理者から申請してください。
※[問い合わせメンバー]メニューはサポートID管理者の画面のみ表示されます。

AWSC-2ログイン後、画面右上に表示されている「ユーザー名」*をクリックすると「私のプロファイル」のメニューが表示されるのでクリック
クリックするとご登録情報を確認・修正できるページへ遷移します。

*最初のサポートID利用申請時での氏名

AWSC-2にログイン後、画面右上のユーザー名から「私のプロファイル」を表示し、『技術情報配信希望』のチェックボックスのチェックを外してください。
なお製品ごとに配信希望・不要の設定はできません。『技術情報配信希望』のチェックを外すと、全ての製品の技術情報が配信されなくなります。

■ユーザーのアカウント削除をご希望の場合の入力例
お問い合わせフォーム の「お問い合わせ内容」欄に以下をコピー＆ペーストしてご記入ください。
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ユーザーのアカウント削除希望
・会社名：
・お名前：
・メールアドレス：
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

後任のサポートID管理者となる方がアカウントを取得され、対象のサポートIDの利用者として登録された後に、現在のサポートID管理者がAWSC-2から申請を行うことができます。

手順は以下のように行います。操作は現在のサポートID管理者にて行います。
1.「問い合わせメンバー」のメニューより、後任のサポートID管理者に「サポートID管理者権限付与依頼」のチェックを入れて申請を行う
2．次にサポートID管理者の権限を外す方の「サポートID管理者無効依頼」にチェックを入れて申請を行う

上記申請後1営業日を目途に申請内容が反映されます。
変更が完了しても現在サポートID管理者、後任のサポートID管理者どちらにもお知らせメールは送信されません。
「問い合わせメンバー」の閲覧にてご確認ください。

詳細につきましては＜ 操作ガイド ＞「Ⅴ-6 サポートID管理者の変更」をご覧ください。

お問い合わせされるお客様が弊社のお客様であることの確認のため、アカウントの登録をお願いいたします。登録いただいた後にサポートのご利用をお願いいたします。
なおアカウントを登録いただきますと、今までの自分の行ったお問い合わせ（ケース）の閲覧の他、登録しているサポートIDのすべてのケース、登録しているサポートIDの製品FAQを閲覧できます。

サポート契約をご契約いただいた際に、弊社よりお客様にお渡ししている「サポートサービスのご案内」の書面に記載がございます。
お手元に無い場合は担当営業にお問い合わせください。または「AWSC-2に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。